Tarifwechsel von Magenta Zuhause M Entertain Premium zu MagentaZuhause M mit TV Plus - Auftragsstatus

Question

Guten Tag, ich hatte am 1.1.2018 online einen Tarifwechsel von Magenta Zuhause M Entertain Premium zu Magenta Zuhause M mit TV Plus durchgeführt.Der Änderungsauftrag wurde auch per Mail am 1.1.2018 bestätigt.Im Kundencenter stand heute (5.1.2018) dann zu dem neuen Router und dem Receiver 'Die Ware hat unser Lager verlassen. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-4 Tage'. Die Aufträge zur Umstellung sind als 'storniert' beschrieben.Also bei der Hotline angerufen und nachgefragt. Die nette Dame konnte sich das auch nicht erklären und hat die Angelegenheit auf Wiedervorlage bei einem Kollegen hinterlegt. Sie selbst konnte nicht tätig werden, da sie mir den Onlinerabatt nicht gewähren könnte. Wie lange das jetzt dauert, konnte sie mir leider nicht sagen.Ist das normal? Kann vielleicht jemand vom Telekomteam hier sich der Sache einmal annehmen? Danke & Gruß

Jan Ki. · Accepted Answer

Hallo @Telefoni, Ihr Produktwechsel ist sauber im System und wird morgen ausgeführt.Die Onlinegutschrift habe ich für Sie noch mal angestoßen, wird also in der kommenden, spätestens in der darauf folgenden Rechnung ersichtlich sein.Viele GrüßeJan Ki.

communityTE · Answer

Schau mal bitte nach in emails etc auch spam ordner. Vielleicht hast du eine Bestätigung bekommen für die Stornierung z.b. wegen Ressourcenmangel oder du hast einen vertragswechsel anstatt tarifwechsel versucht (dann ist klar dein port ist ja nicht frei)

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