Hallo, ich habe vor einigen Tagen versucht wegen bevorstehendem Einzug über Check24 einen Internetvertrag bei der Telekom als Neukunde (Magenta Zuhause L Young)  abzuschließen. Eine Bestätigung von Check24 bezüglich Auftragsübermittlung habe ich erhalten. Einige Stunden später erhielt ich von der Telekom per Mail eine Ablehnung des Auftrags mit folgender Nachricht: "Ihr Wunschprodukt ist momentan an Ihrem Standort nicht möglich. Die technischen Voraussetzungen sind nicht gegeben."

Die technische Verfügbarkeitsprüfung verlief allerdings zuvor positiv.

Ich habe versucht mal testweise einen kleineren Tarif zu buchen, auch über einen anderen Drittanbieter, und bekam direkt wieder Ablehnungen mit derselben Begründung.

Auf Nachfrage beim Telekom Kundenservice wurde mir gesagt, dass an meiner Adresse alle Internetgeschwindigkeiten möglich wären und eine Buchung jederzeit möglich wäre. Sie wüssten auch nicht warum die Buchung über Check24 abgelehnt wird. Ich soll es doch einfach nochmal versuchen (habe ich gemacht, erneute Ablehnung) oder direkt bei ihnen buchen. Man wird mich außerdem telefonisch kontaktieren, um nachzufragen ob es geklappt hat und bei Bedarf gemeinsam nach einer Lösung suchen. Auf diesen Anruf habe ich vergeblich gewartet.

Ich frage mich, warum wird eine Buchung über Check24 aus angeblich technischen Gründen abgelehnt, über die Telekom direkt gibt es aber plötzlich keine technischen Probleme mehr? Es macht ein bisschen den Anschein als würde man versuchen wollen, eine Buchung über Drittanbieter mit günstigeren Konditionen zu verhindern. 

Auch die Nachfragen bei Check24 haben nichts Brauchbares ergeben. Jeder schiebt die Schuld dem anderen zu.

Vielleicht kann mich jemand aufklären, was hier das eigentliche Problem sein könnte und auf wessen Seite es liegt.

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße