Sprachdialogsystem und Gruppen / Gruppenfunktionen

Question

Wir haben 3 Standorte mit jeweils mehreren Mitarbeiter. Wir nutzen die Cloud  PBX  und alle Standorte haben einen eigenen Telefonnummernkreis mit jeweils der 0 als Zentrale.Zum Beispiel:Standort A: 0111 111111-0, Mitarbeiter haben die Rufnummern -1xxStandort B: 0222 222222-0, Mitarbeiter haben die Rufnummern -2xxStandort A: 0333 333333-0, Mitarbeiter haben die Rufnummern -3xxDie Mitarbeiter dieser Standorte sollen in verschiedene Teams zusammengefasst werden, die standortübergreifend sind.Mit des Sprachdialogsystems wollen wir alle Anrufer, die irgendeinen dieser Standorte über die 0 anrufen, nach Ansage und Auswahl von 1, 2, 3 usw. in die entsprechenden Teams leiten.Wenn ein Anrufer dagegen die Durchwahl eines Mitarbeiter wählt, soll er gleich zu diesem durchgestellt werden. Da jeder Mitarbeiter leider nur einer Gruppe zugeordnet werden kann und auch - wenn ich es richtig gesehen haben - das Sprachdialogsystem einer Gruppe zugeordnet werden muss, nun meine Fragen:1. Wenn wir pro Team eine Gruppe erstellen, benötigt dann jedes Team-Mitglied das Zusatz-Paket Gruppenfunktionen?2. Wie kann das Sprachdialogsystem hier eingebunden werden, so dass es wie zuvor beschrieben funktioniert?Ich hatte die Überlegung, alle Mitarbeiter in eine Gruppe zu nehmen, diese Gruppe mit den Sprachdialogsystem zu verbinden und für jedes Team einen Bereich anzulegen. Jedoch kann ich für einen Bereich keine Gruppenfunktionen definieren und somit auch nicht festlegen, wie eingehende Anrufe in diesem Bereich zu behandeln sind.

ikt · Accepted Answer

Recht herzlichen Dank für die Infos. In den kommenden Tagen werde ich versuchen dies alles umzusetzen und mich ggf., falls noch Fragen auftauchen sollen, wieder melden. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.

Melanie B. · Answer

Hallo @ikt,vielen Dank für die Anfrage. Ein Arbeitsplatz kann tatsächlich nur in einer Gruppe/Standort Mitglied sein. Diese Funktion bildet Organisationsstrukturen ab und bedeutet nicht, dass Arbeitsplätze innerhalb einer Gruppe gemeinsam klingeln.Zu finden ist das unter Mein Unternehmen > Gruppe/Standorte verwalten Die von Ihnen gewünschten Teams, die unter einer Rufnummer gemeinsam erreichbar sind, lassen sich mit der Gruppenfunktion realisieren. Die Gruppenfunktion ist unter Übergreifende Funktionen und Dienste > Zusatzpakete > Gruppenfunktion zu finden.Zur ersten Frage: Jeder Arbeitsplatz, der in so einem Team Mitglied sein soll, muss das kostenpflichtige Zusatzpaket Gruppenfunktion auf Arbeitsplatzebene gebucht bekommen. Die Kosten entstehen für jeden Arbeitsplatz, der in einem Team mitarbeiten soll. Die Gruppenfunktionen (und damit die Teams) selbst sind kostenlos und können, solange freie Rufnummern vorhanden sind, beliebig oft angelegt werden.Ein Arbeitsplatz kann gleichzeitig in mehreren Gruppenfunktionen Mitglied sein. Die Benutzer können dann jederzeit selbst entscheiden, für welche Gruppenfunktion(en) sie Anrufe entgegennehmen wollen. Diese Auswahl kann im Desktop- oder Mobileclient bzw. im MyPortal unter Arbeitsplatz Funktionen und Dienste > Zusatzpakete > Gruppenfunktion vorgenommen werden.Und zur zweiten Frage: Das Sprachdialogsystem wird zwar auf Gruppe/Standort-Ebene angelegt, die Ziele hinter den Auswahlziffern sind aber beliebig. Es können also alle Arbeitsplätze oder Gruppenfunktionen (also die Teams) aus verschiedenen Gruppen/Standorten der Cloud  PBX  sowie auch externe Rufnummern als Ziele konfiguriert werden.Gern unterstützt der Remoteservice bei der Programmierung. Ich stelle dazu gern den Kontakt her, wenn es gewünscht wird. Lieben Gruß, Melanie B.

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