Keine Videos >40mb abspielbar
5 months ago
Hallo,
mein PC spielt keine Videos (Dateiformat .mp4) aus dem virtuellen Laufwerk (webDav) ab, welche größer als 40mb sind. Kleinere Videos werden abgespielt. Grundsätzlich funktionieren auch die "größeren" Videos und können über die Cloud im Browser und über die App auf dem Handy abgespielt werden. Ich habe schon diverse Videoplayer genutzt (WindowsPlayer, VLC-Player) ohne Erfolg. Kann mir jemand bei meinem Problem helfen bzw. hat es auch?
Viele Grüße
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2 years ago
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5 months ago
Hallo @TheDon und willkommen in der Community.
Welche Version des Betriebssystems ist auf deinem Computer installiert? Woher genau stammen die Videos, die sich nicht abspielen lassen? Erhältst du beim Abspielversuch eine Fehlermeldung? Wenn ja, wie genau sieht diese aus?
Beste Grüße
Malte
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5 months ago
Hallo Malte,
danke für deine schnelle Antwort. Als Betriebssytem habe ich ein Windows 10 Pro (64-Bit Version). Die Videos sind allesamt Handy Videos von verschiebenden Android Modellen (meist Samsung). Es sind aktuelle Videos aber auch welche die über 5 Jahre alt sind, alle im MP4 Format. Als Fehlermeldung beim abspielen kommt:
- VLC Player:
Ihre Eingabe konnte nicht geöffnet werden:
VLC kann die Medienadresse 'file:///G:/Kamera-Medien/Konzerte/20220609_202039.mp4' nicht öffnen. Für Details bitte im Fehlerprotokoll nachsehen. -> das Fehlerprotokoll ist aber leer
-WindowsMediaPlayer:
Beim Wiedergeben der Datei ist in Windows Media Player ein Problem aufgetreten.
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5 months ago
@TheDon dann müssen sich das unsere Expert*innen einmal genauer ansehen.
Ergänze bitte mal deine Rückrufnummer im Profil und sag mir hier Bescheid.
Sören
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5 months ago
Hallo Sören,
Die Telefonummer wurde ergänzt und ich warte auf euren Rückruf.
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5 months ago
Hallo @TheDon,
darf man dich auch heute am Sonntag kontaktieren? Teile mir bitte mit, wann dir ein Rückruf gut passt.
Grüße
Alexander
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5 months ago
Hallo Alexander,
heute bitte nicht. Morgen Vormittag (zwischen 9-12Uhr) wäre super.
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5 months ago
@TheDon Kein Problem. Ich werde den Rückruftermin hinterlegen und wünsche dir einen schönen Sonntag. Grüße Alexander
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5 months ago
Hallo @TheDon
Vielen Dank für das freundliche Telefonat. 😊 Wie besprochen, habe ich ein Ticket an die Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich eine Antwort habe, melde ich mich wieder hier.
Bis dahin wünsche ich eine angenehme Woche. ☀️
Viele Grüße Nadine
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5 months ago
Hallo @TheDon
Die Fachabteilung bittet um folgende Daten, um das Problem analysieren zu können.
- Upload über Browser, App oder MagentaCLOUD Software?
- Wenn Browser welcher und welche Version?
Ein konkretes Beispiel: Dateiname, Dateigröße und Zeitpunkt des Versuchs.
Danke und schönes Wochenende.
Nadine
Unlogged in user
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5 months ago
Hallo Nadine,
Der Upload geschah ausschließlich über die App mittels automatischen Upload.
Wie soll ich euch ein konkretes Beispiel zukommen lassen?
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5 months ago
@TheDon
Kannst du es bitte einmal über einen Browser oder die Software versuchen und zurückmelden, ob es dann klappt?
Du kannst mir die Angaben hier einfach mitteilen, die Datei musst du nicht zur Verfügung stellen. 😉 Ich gehe davon aus, dass die Fachabteilung die Logs im Hintergrund kontrolliert und daher die genauen Angaben haben möchte.
Viele Grüße Nadine
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4 months ago
Hallo Nadine,
ich habe heute 18:51 Uhr ein Video zum Test hochgeladen. Zuerst über die Handy App
Im Browser und in der Handy App wird das Video abgespielt, über WebDav nicht.
Ich hab das Video versucht aus WebDav auf den Desktop zu kopieren und bekam folgende Fehlermeldung:
Danach habe ich das Video 18.53 über den Browser hochgeladen. Mit dem selben Ergebnis, dass es nicht über die WebDAV-Anbindung abgespielt wird.
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4 months ago
Hallo Nadine,
lange nichts mehr von dir gehört. Gibt es einen neuen Zwischenstand zu meinem Anliegen?
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4 months ago
@TheDon leider warten wir noch auf eine Rückmeldung.
Sören
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4 months ago
Hallo @TheDon,
aa unsere Community in den kommenden Wochen einer umfangreichen, technischen Anpassung unterzogen wird, steht diese ab heute Abend, 20 Uhr, vorübergehend nur noch lesend zur Verfügung. Leider haben wir in diesem Zuge keine Möglichkeit, ihre Anfrage für das neue Jahr auf Wiedervorlage zu legen. Ich bitte Sie daher, uns Ihrerseits ab 8. Januar noch einmal zu kontaktieren. In der Zwischenzeit erreichen Sie uns bei Rückfragen jederzeit über Whatsapp. Nutzen Sie dafür am besten diesen LINK. Alternativ können Sie uns auch über die Rufnummer +49 1514 2227878 anschreiben.
Viele Grüße
Jürgen
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