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vor 4 Stunden
@alexdoc
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
1
von
vor 4 Stunden
Erledigt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Hi @alexdoc,
ein manuelles Hinzufügen ist nicht nötig. Die Verknüpfung erfolgt automatisch. Voraussetzung ist, dass der Vertragsinhaber von beiden Verträgen inklusive Adresse absolut identisch ist. Und: Es kann bis zu 14 Tage nach Vertragsbeginn dauern, bis der Mobilvertrag im Kundencenter und der App angezeigt wird. Sollte das nach 14 Tagen weiterhin nicht funktionieren, meld dich bitte hier noch mal.
Viele Grüße
Michael
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von
vor 3 Stunden
Michael, danke. Hier die Historie der Hotline, zu genau dieser Aussage: a) dauert 24h, b) dauert drei Tage. Jetzt stehen 14 Tage im Raum. Stand heute kann ich meinen Prepaid-Vertrag noch nicht einmal verwalten, da nirgends hinzufügbar. Im Online-Kundencenter bin ich, verblüffenderweise, noch nicht einmal "Vertragsinhaber" (natürlich bin ich das).
0
von
vor 2 Stunden
Guten Abend @alexdoc,
verständlich, dass du bei den unterschiedlichen Aussagen vollends verwirrt bist.
Es kommt hierbei immer auf die Umstände bzw. Konstellationen an. Bei deiner geschilderten Situation kann es in der Tat bis zu 14 Tage dauern, wie mein Kollege bereits schrieb. Daher bitte auch ich an dieser Stelle um Geduld.
Beste Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von