Hallo Telekom-hilft-Team,

ich wende mich heute in großer Sorge im Namen meines Schwiegervaters an euch. Er ist vor wenigen Tagen Opfer eines gezielten Betrugs im Rahmen unlauterer Vertriebsmethoden geworden.

In einem Telekom-Partnershop/Vermittler-Shop wurden ihm unter massivem Druck und Täuschung drei Mobilfunkverträge aufgeschwatzt. Das Schlimmste daran: Das dazugehörige Smartphone sowie alle drei SIM-Karten wurden noch direkt im Laden von den Tätern einbehalten und an diese übergeben. Mein Schwiegervater hat die Hardware oder die Karten selbst nie besessen oder genutzt. Er stand unter Schock und kann sich leider nicht mehr an den Namen oder den Ort des Shops erinnern.

Ein formelles Schreiben zur Anfechtung wegen arglistiger Täuschung (§ 123 BGB) und ein Auskunftsbegehren nach DSGVO sind bereits per Einwurf-Einschreiben auf dem Weg zu eurer Betrugsprävention nach Bonn. Die Karten müssen zudem dringend gesperrt werden, falls das über die Hotline noch nicht vollständig gegriffen hat, da wir für Drittschäden nicht haften können.

Die Hotline konnte uns bisher leider nicht weiterhelfen und verweigert die Auskunft zum einreichenden Shop (Vertriebspartner-ID). Da mein Schwiegervater den Gang zur Polizei aus Scham absolut meidet, hoffen wir nun dringend auf eure Unterstützung auf dem kurzen Dienstweg.

Könnte sich bitte ein Team-Mitarbeiter diesen Fall ansehen? Kundennummer und das genaue Abschlussdatum liegen mir vollständig vor und ich lasse sie euch gerne über eine private Nachricht zukommen.

Vielen Dank für eure Hilfe!