Hallo Telekom-Team.
Meine geschäftliche Mobilfunk-Rufnummer (Telekom/Accenture) wurde auf einen privaten Magenta PrePaid Jahrestarif umgestellt.
Nachdem nun ca. 2 Tagen meine Rufnummer nicht mehr erreichbar war hatte ich die Mobilfunk-Hotline angerufen.
Dort wurde mir gesagt dass ich die Rufnummer aufladen müsste. Ich hatte bisher keinerlei Informationen bezüglich des Umstellungs-Prozesses erhalten.
Ich habe nun die im Profil hinterlegte Mobilfunk-Rufnummer mit 100 Euro aufgeladen.
Android zeigt auch nach einigen Neustarts weiterhin die Meldung "eSIM nicht bereitgestellt".
Auch habe ich zwei Telekom-Login Zugänge, aber auf keinem wird der PrePaid Vertrag angezeigt.
Könnt ihr mir weiterhelfen?
vor einem Tag
Hallo @rolsch_ip,
die im Profil hinterlegte Mobilfunkrufnummer habe ich auch bereits als MagentaMobil Prepaid Jahrestarif ersichtlich. Das entsprechende Guthaben für das erste Jahr wurde auch bereits erfolgreich verbucht.
Wann erfolgte hier der letzte Neustart? Bitte ggf. jetzt nochmals einen Neustart durchführen. Das Smartphone hat sich jedoch nicht geändert, oder?
Gruß Timo
8
von
vor 20 Stunden
Hallo,
ich habe nun die 08003303000 angerufen.
Es wird mir eine neue eSIM per Post zugesendet, per eMail funktionierte nicht warum auch immer.
Falls alles geklappt hat gebe ich hier nochmal Rückmeldung als Abschluss.
von
vor 19 Stunden
Guten Abend @rolsch_ip,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut mir leid, dass die Kollegen im Telekom Shop dir nicht weiterhelfen konnten.
Da ist unser Wissensstand hier vielleicht nicht aktuell oder es kann nicht in allen Telekom Shops gemacht werden.
Die fehlende Ansicht im Kundencenter kann damit zusammenhängen, dass deine Rufnummer aus dem Business in den Privatkundenbereich gewechselt ist. Wenn deine Rufnummer läuft und nutzbar ist, dann solltest du hier eine Neuverknüpfung im Kundencenter anstoßen.
Ich drücke die Daumen, dass die eSIM dich schnell erreicht und du hier alsbald wieder online bist.
Halte uns bitte auf dem Laufenden ebenso, wenn wir unterstützen können.
Viele Grüße
Sarah
von
vor 19 Stunden
@Sarah D. @Timo N. & Co.
Es tut mir leid, dass die Kollegen im Telekom Shop dir nicht weiterhelfen konnten.
Da ist unser Wissensstand hier vielleicht nicht aktuell oder es kann nicht in allen Telekom Shops gemacht werden.
Guten Abend @rolsch_ip,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut mir leid, dass die Kollegen im Telekom Shop dir nicht weiterhelfen konnten.
Da ist unser Wissensstand hier vielleicht nicht aktuell oder es kann nicht in allen Telekom Shops gemacht werden.
Die fehlende Ansicht im Kundencenter kann damit zusammenhängen, dass deine Rufnummer aus dem Business in den Privatkundenbereich gewechselt ist. Wenn deine Rufnummer läuft und nutzbar ist, dann solltest du hier eine Neuverknüpfung im Kundencenter anstoßen.
Ich drücke die Daumen, dass die eSIM dich schnell erreicht und du hier alsbald wieder online bist.
Halte uns bitte auf dem Laufenden ebenso, wenn wir unterstützen können.
Viele Grüße
Sarah
Entschuldigung vorab, aber das Thema sollte doch bei allen Teamies im Mobilfunkbereich angekommen sein, oder ?
In den Shops gibt es, warum auch immer, nur eine begrenzte Anzahl von Aktivierungsmöglichkeiten pro Woche, ohne Zugang zur SMS Funktion des Endkundengerätes zu haben 🤔
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
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