Angebot der Rückgewinnungs-Hotline angenommen
6 years ago
Hallo liebe Community,
ich hatte am Freitag ein gutes Gespräch mit der Rückgewinnungs-Hotline (+498007246867). Nachdrm ich das gute Angebot des Herren angenommen hatte, haben wir alles auf Band aufgenommen. Er meinte die Bearbeitung würde drei bis vier Tage dauern.
Ich habe vergessen zu fragen was weiter passiert. Er meinte über den Status könnte ich mich über die Nummer informieren. Als ich dort zurück gerufen habe, wurde immer direkt aufgelegt.
Im Kundencenter sehe ich nichts.
Wie geht es da jetzt weiter?
Brauche ja eine Info wann mein Gerät verschickt wird.
Ich danke euch für eure Hilfe.
LG
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6 years ago
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6 years ago
@lena.k25
Tipp: prüfe genau, was in der schriftlichen Auftragsbestätigung steht. Diese wird später von der Telekom als vertragliche Vereinbarung herangezogen, nicht die mündlich vereinbarten Vertragsinhalte.
Siehe: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Schriftliche-Bestaetigung-Vertragsverlaengerung-weicht-von/m-p/4184677#M303313
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6 years ago
Bis jetzt ist nur der Vertrag umgestellt, Bestätigung habe ich noch keine.
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6 years ago
Es ist immer noch nur der Vertrag umgestellt (sehe ich im Kundencenter). Ist das noch okay? Sollte ich mal bei der Hotline anrufen?
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6 years ago
Hallo und guten Tag, @lena.k25.
Hinterlege doch bitte einmal deine Kontaktangaben und lasse mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung zukommen.
Ich sehe mir den Sachverhalt dann sehr gerne im Detail an.
Einverstanden?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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