Angebot nach vorvertraglicher Information blockiert
1 month ago
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche bitte eure Unterstützung, da die normale Hotline leider nicht mehr weiterkommt.
Mir wurde ein Angebot gemacht und ich habe dazu auch die gesetzlichen vorvertraglichen Informationen erhalten. Allerdings gab es wohl ein technisches Problem bei der Bestätigung bzw. die Frist ist abgelaufen.
Jetzt heißt es an der Hotline, dass dieses Angebot im System angeblich nicht mehr existiert und mir niemand mehr diese Konditionen buchen kann. Vermutlich blockiert der alte, offene Auftragsentwurf mein Kundenkonto für Neubuchungen.
Da mir das Angebot schriftlich vorliegt, würde ich dieses gerne wie besprochen annehmen. Könnt ihr bitte prüfen, ob ihr den alten "Geisterauftrag" löschen und mir das Angebot aus Kulanz manuell einbuchen könnt? Meine Kundendaten sind in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Note:
This post was escalated by Waage1969 at 07.08.2026 16:30.
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1 month ago
dass dieses Angebot im System angeblich nicht mehr existiert
Ist ja auch korrekt - ist ja abgelaufen und damit weg.
und mir niemand mehr diese Konditionen buchen kann.
Ja, kann sein.
Vermutlich blockiert der alte, offene Auftragsentwurf mein Kundenkonto für Neubuchungen.
Nope.
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1 month ago
@Pasking123
die Teamies des @Telekom hilft Team werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
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1 month ago
Der Anruf in Abwesenheit bin ich gewesen @Pasking123
Handelt es sich hierbei um ein Mobilfunk oder Festnetzangebot?
Neu oder im Zuge einer Vertragsverlängerung?
Wann passt es zeitlich besser?
Beste Grüße
Cosa
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from
1 month ago
Hey @Pasking123,
bitte entschuldige die späte Rückmeldung.
Wir haben die Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten, dass sich jemand bei dir gemeldet hat.
Kannst du das bestätigen? Konntest du mit den Kollegen alles klären? ☺️
Freundliche Grüße
Finn
from
1 month ago
@Finn A.
Guten Tag,
ja es wurde sich gemeldet und es hat alles geklappt vielen Dank für eure Hilfe 😇
from
1 month ago
@Pasking123
Super, das freut mich wirklich zu lesen. 🤩👍🏻
Sollten nochmal Fragen oder Anliegen aufkommen, helfen wir natürlich gerne weiter.
Freundliche Grüße
Finn
Unlogged in user
from
1 month ago
vorvertraglichen Informationen erhalten.
Diese sind unverbindlich. Du kannst Dir ein neues Angebot geben lassen und Du machst Dir am Besten schon im Vorfeld Gedanken was Deine Schmerzgrenze ist damit Du zeitnah ja oder nein sagen kannst.
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Unlogged in user
from