Apple Watch eSim: Leider gibt es ein Problem. [...] Ihr Telekom Login gehört nicht zu diesem Vertrag oder Sie haben nicht der erforderlichen Rechte
vor einem Tag
Hallo,
beim Versuch die eSim in der Apple Watch App zu aktivieren, öffnet sich ein In-App-Browser mit einer Seite der Telekom, die mir folgende Fehlermeldung anzeigt.
Ich habe jetzt sowohl den Chat 2x als auch verschiedene Telefonsupport-Mitarbeiter gefragt. Alle super nett, aber das Problem konnte bislang niemand lösen.
Ich habe das Problem hier im Forum häufiger gesehen, allerdings scheint es am Ende immer durch den Support gelöst worden sein.
Ich bin über jede Hilfe dankbar.
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vor 20 Stunden
Guten Morgen @Torben1234,
gerne unterstützen wir dich und schauen uns dies gemeinsam an.
Wann würde dir heute oder auch am Wochenende ein Rückruf gut passen? Schreibe uns gerne ein großzügiges Zeitfenster wie z. B. 13:00 - 14:00 Uhr. In deinem Profil kannst du dann bitte deine Rückrufnummer hinterlegen, darauf haben auch nur wir Einsicht.
Beste Grüße
Mario Sa.
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vor 18 Stunden
Guten Morgen @Mario Sa. ,
super, vielen Dank.
Handynummer habe ich hinterlegt. Heute zwischen 10:30 und 11:30 wäre super. Melde dich aber gerne zurück, wenn das Zeitfenster nicht klappen sollte.
Viele Grüße
Torben
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von
vor 16 Stunden
Hallo @Karin Kr. ,
ich habe hier leider kein Festnetz verfügbar. Du kannst aber gerne nochmal unter derselben Nummer anrufen. Ich glaube es war nur eine kurze Neuverbindung die unser Telefonat gekillt hat. Ich kann auf jeden Fall noch raustelefonieren.
Viele Grüße
Torben
P.S.: Ich hinterlege vorsichtshalber mal meine private E-Mailadresse im Profil. @googlemail.com
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von
vor 16 Stunden
@Karin Kr. Es hat sich übrigens etwas in der App getan. Die Fehlermeldung (Screenshot aus meinem ersten Beitrag) ist immer gekommen, wenn ich auf den Button "Mobilfunk konfigurieren" gedrückt habe, der jetzt ausgegraut ist.
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von
vor 16 Stunden
Hey @Torben1234,
ich habe Dir eine Mail geschrieben.
Da scheint was ganz gehörig falsch gelaufen zu sein, bei den Bestellungen in den letzten Tagen.
Liebe Grüße
Karin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
Mich betrifft es auch. Leider konnte mir bisher auch niemand weiterhelfen, wirklich ärgerlich
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von
vor 16 Stunden
Hallo @Alex9319,
auch Dir danke für dsa nette Telefonat.
Wie schön, dass wir das Problem beheben konnten.
Liebe Grüße
Karin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Hallo Team,
nach 2 Anrufen bei der Hotline und 1h später konnte leider keiner helfen. Ich bin heute beim Wechsel auf eine neue Apple Watch auf das gleiche Fenster gestoßen und kann die eSIm nicht aktivieren. Nach einigem eSim Chaos konnte auch der ambitionierteste Kollege keine Lösung finden.
Bitte um Hilfe :) Die Daten wären hinterlegt. Erreichbar gerne direkt morgen ab 08:00 Uhr
Liebe Grüße und Danke euch!
Tobias
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Uneingeloggter Nutzer
von