Apple Watch eSim: Leider gibt es ein Problem. [...] Ihr Telekom Login gehört nicht zu diesem Vertrag oder Sie haben nicht der erforderlichen Rechte
vor einem Monat
Hallo,
beim Versuch die eSim in der Apple Watch App zu aktivieren, öffnet sich ein In-App-Browser mit einer Seite der Telekom, die mir folgende Fehlermeldung anzeigt.
Ich habe jetzt sowohl den Chat 2x als auch verschiedene Telefonsupport-Mitarbeiter gefragt. Alle super nett, aber das Problem konnte bislang niemand lösen.
Ich habe das Problem hier im Forum häufiger gesehen, allerdings scheint es am Ende immer durch den Support gelöst worden sein.
Ich bin über jede Hilfe dankbar.
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vor einem Monat
Guten Morgen @Torben1234,
gerne unterstützen wir dich und schauen uns dies gemeinsam an.
Wann würde dir heute oder auch am Wochenende ein Rückruf gut passen? Schreibe uns gerne ein großzügiges Zeitfenster wie z. B. 13:00 - 14:00 Uhr. In deinem Profil kannst du dann bitte deine Rückrufnummer hinterlegen, darauf haben auch nur wir Einsicht.
Beste Grüße
Mario Sa.
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vor einem Monat
Guten Morgen @Mario Sa. ,
super, vielen Dank.
Handynummer habe ich hinterlegt. Heute zwischen 10:30 und 11:30 wäre super. Melde dich aber gerne zurück, wenn das Zeitfenster nicht klappen sollte.
Viele Grüße
Torben
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5
von
vor einem Monat
@Karin Kr. Es hat sich übrigens etwas in der App getan. Die Fehlermeldung (Screenshot aus meinem ersten Beitrag) ist immer gekommen, wenn ich auf den Button "Mobilfunk konfigurieren" gedrückt habe, der jetzt ausgegraut ist.
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von
vor einem Monat
Hey @Torben1234,
ich habe Dir eine Mail geschrieben.
Da scheint was ganz gehörig falsch gelaufen zu sein, bei den Bestellungen in den letzten Tagen.
Liebe Grüße
Karin
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von
vor einem Monat
Hallo @Torben1234,
funktioniert es immer noch? Das wäre super toll.
Liebe Grüße
Karin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Mich betrifft es auch. Leider konnte mir bisher auch niemand weiterhelfen, wirklich ärgerlich
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1
von
vor einem Monat
Hallo @Alex9319,
auch Dir danke für dsa nette Telefonat.
Wie schön, dass wir das Problem beheben konnten.
Liebe Grüße
Karin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo Team,
nach 2 Anrufen bei der Hotline und 1h später konnte leider keiner helfen. Ich bin heute beim Wechsel auf eine neue Apple Watch auf das gleiche Fenster gestoßen und kann die eSIm nicht aktivieren. Nach einigem eSim Chaos konnte auch der ambitionierteste Kollege keine Lösung finden.
Bitte um Hilfe :) Die Daten wären hinterlegt. Erreichbar gerne direkt morgen ab 08:00 Uhr
Liebe Grüße und Danke euch!
Tobias
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2
von
vor einem Monat
hat sich inzwischen erledigt :) wurde zurückgerufen. Grüße und danke euch!
von
vor einem Monat
Ach klasse, vielen lieben Dank für deine Rückmeldung, @hobey
Ich freue mich sehr, dass du in der Zwischenzeit Hilfe bekommen hast.
In diesem Sinne wünsche ich dir einen schönen und entspannten Start in den Sonntag!
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Guten Tag,
auch bei uns tritt das selbe Problem auf (Mobilfunk in Apple Watch App konfigurieren führt zu Fehlermeldung auf Telekom Seite). Ebenfalls mit dem Chat und der Hotline ohne Erfolg telefoniert.
Über eine Rückmeldung würde ich mich auch sehr freuen.
Vielen Dank.
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3
von
vor einem Monat
Hallöchen und guten Morgen @f0tilla
Vielen Dank für deine Nachricht und für deine Geduld.
Sehr gerne unterstütze ich dich bei der Verknüpfung. :-)
Wann kann ich dich heute oder in der neuen Woche telefonisch am besten erreichen?
Ich freue mich auf deine Nachricht und wünsche dir einen schönen Start in den Sonntag!
Freundliche Grüße
Caro
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von
vor einem Monat
Guten Morgen :)
vielen Dank schon mal. Heute wäre es bis 11:30 Uhr und dann erst wieder ab ca. 14:30 Uhr möglich. In der kommenden Woche jeden Tag ab 8:00 Uhr.
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von
vor einem Monat
Hallo @f0tilla,
vielen Dank für das nette Telefonat von eben. 😇
Ich freue mich sehr, dass ich helfen konnte und die Uhr jetzt online ist.
Einen schönen Sonntag noch. 🌺
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich habe genau das selbe Problem und mir konnte niemand weiterhelfen. Bin morgen zwischen 12:30 Uhr und 13:00 Uhr telefonisch erreichbar
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von
vor einem Monat
@Karin Kr. ich habe die EID der Apple Watch 11 LTE soeben bei den weiteren Informationen eingepflegt.
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von
vor einem Monat
@fast8409,
vielen Dank, dann bis später 🌞
Liebe Grüße
Karin
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von
vor einem Monat
Hallo @fast8409,
Ich wollte dich eben in die Hand nehmen, du bist aber schon versorgt worden, sehe ich bei der MultiSIM.. :)
Du bist jetzt wunschlos glücklich, oder hast du noch etwas auf dem Herzen?
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo! Ich hab das selbe Problem beim Wechsel von einer alten Apple Watch auf eine neue!
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von
vor einem Monat
Hallo.
Bin jetzt bis 13:00 erreichbar und sonst ab morgen 07:30 die ganze Woche
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von
vor einem Monat
Das Problem besteht noch
0
von
vor einem Monat
Vielen Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @h.boegl
Ich freue mich sehr, dass ich dir so einfach und unkompliziert weiterhelfen konnte.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen und zauberhaften Sonntag!
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von