Gelöst
Auszahlung von Guthaben aus Kundenkonto
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
ich hätte eine Frage und zwar habe ich auf meinem Kundenkonto meines ehemaligen Mobilfunkvertrages noch ein Guthaben von 11,05 € stehen. Muss ich hier selbst aktiv auf den Kundenservice für die Auszahlung zugehen oder wird dies nach einer entsprechenden Frist automatisch ausgezahlt?
Grüße
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Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einem Jahr
Prepaid oder Postpaid?
Bei Prepaid musst du die Auszahlung beantragen, bei Postpaid sollte es von allein erfolgen.
Hier noch der Link zur Auszahlung bei Prepaid
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung
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vor einem Jahr
@and12
Bei Prepaid macht man die Guthaben-Rückzahlung normal in Verbindung mit der Kündigung, kann es aber auch nachträglich anfordern.
Bei Postpaid bin ich nicht sicher, wenn da eine IBAN bekannt ist, dann könnte es nach Kündigung automatisch geschehen.
Aber wie auch immer, kann dann 14 Tage oder mehr dauern bis zur Auszahlung.
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vor einem Jahr
Dies war mal ein Postpaid-Vertrag und darauf bezieht sich auch meine Frage, zur Vollständigkeit dieser vgn. Vertrag wurde dann zu einem Prepaid-Vertrag gewechselt. Für den Prepaid-Vertrag habe ich bereits die Auszahlung entsprechend beantragt.
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Antwort
von
vor einem Jahr
@and12
Ich würde es mal an der Hotline 0800 3302202 versuchen, Stichwort "Vertrag" oder "Guthabenauszahlung", Enrweder wir es da eingeleitet oder du bekommst Informationen über das Vorgehen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Grüße @and12
(und zur Info für @fdi und @der_Lutz )
Es kommt auf die Art des Guthabens an bei Pospaid.
Bei einer Gutschrift zur Verrechnung, wird es immer mit der aktuellen Grund-Rechnung verrechnet und es verschwindet so mit der Zeit.
Ist es ein Bonus (Treuebonus) welcher für Zahlungen über Drittanbieter verwendet werden kann, erfolgt die Auszahlung erst zum Ende des Vertrages und kann auch nur für Käufe verwendet werden.
Ich selber habe meines seid 2010 von einst 90€ noch einen Restbetrag von fast 11€.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Auch hier @and12,
noch mal vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Wie telefonisch besprochen habe ich jetzt die Auszahlung des
Guthabens von 11,05 Euro auf dein bei uns hinterlegtes Bankkonto veranlasst.
Die Zahlung sollte innerhalb der nächsten Woche dort eingehen.
Ich wünsche noch einen angenehmen Sonntagabend.
Beste Grüße
Kathrin W.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Kathrin W.,
vielen Dank für deinen Einsatz zu diesem Thema. Ich wünsche dir später einen angenehmen Feierabend.
Liebe Grüße
and12
Antwort
von
vor einem Jahr
Vielen Dank @and12
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Auch hier @and12,
noch mal vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Wie telefonisch besprochen habe ich jetzt die Auszahlung des
Guthabens von 11,05 Euro auf dein bei uns hinterlegtes Bankkonto veranlasst.
Die Zahlung sollte innerhalb der nächsten Woche dort eingehen.
Ich wünsche noch einen angenehmen Sonntagabend.
Beste Grüße
Kathrin W.
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Uneingeloggter Nutzer
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