Automatische Aufladung Prepaid lässt sich nicht einrichten

11 months ago

Hallo,

 

ich habe für meine Mutter eine Prepaid SIM bestellt, die wir mit dem Startguthaben auch aktiviert haben. Jetzt wollten wir die automatische Aufladung einrichten, wenn das Guthaben nicht mehr für die nächste Tarifbuchung ausreicht.

In der Magenta App (und im Kundencenter über einen separaten PC) kommt immer die Fehlermeldung "Die automatische Aufladung konnte leider nicht eingerichtet werden, da für die von Ihnen ausgewählte Rufnummer bereits eine automatische Aufladung existiert.".

 

Wir haben die Prepaid SIM erst kürzlich (vor ca. einer Woche) aktiviert, es wurde bisher auch definitiv noch keine automatische Aufladung eingerichtet. Unter https://www.telekom.de/mein-kundencenter/guthaben-aufladen?wt_mc=alias_aufladen wird bei "Automatische Aufladung" folgendes angezeigt: "Noch keine automatische Aufladung eingerichtet".

 

Daher gehe ich davon aus, dass es sich hierbei um einen Fehler handelt. Doch wie kommen wir nun zu einer automatischen Aufladung für die SIM Karte bzw. was machen wir falsch?

 

Ich nutze selbst auch seit Jahren eine Telekom Prepaid Karte mit automatischer Aufladung und hatte diese Probleme bei meiner eigenen SIM noch nie.

Fehler.png

Status.png

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  • 11 months ago

    Guten Morgen @RuthS58,

     

    vielen Dank für deine Frage in unserer Community. 🙂

     

    Dürfen wir dich dazu heute telefonisch kontaktieren, oder möchtest du erst einmal den Feiertag genießen? 

     

    Viele liebe Grüße

    Julia S. ☀️

     

     

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    Answer

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    11 months ago

    Hallo @RuthS58

     

    das versprochene Telefonat müssen wir noch einmal vertagen, da ich noch keine Lösung haben. 

     

    Ich bleibe aber dran und melde mich in der kommenden Woche bei dir. 

     

    Viele Grüße Julia

    Answer

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    11 months ago

    Ich konnte dich telefonisch eben nicht erreichen @RuthS58, das Problem liegt allerdings auch immer noch bei unserem Support-Partner. Es tut mir leid, dass sich das so hinzieht und bitte dich, euch vorerst mit manuellen Aufladungen zu behelfen. 

     

    Ich melde mich auf jeden Fall wieder, sobald mir eine Rückmeldung vorliegt. 

     

    Viele Grüße 

    Julia ☀️

    Answer

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    11 months ago

    Guten Morgen @RuthS58,

     

    telefonisch hatte ich bei dir leider erneut kein Glück. 😔

     

    Unser Supportpartner hat uns gemeldet, dass es wieder funktionieren sollte. Kannst du das bestätigen? 

     

    Ich wünsche dir einen angenehmen Feiertag. 🙂

    Viele Grüße

    Julia

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