Hallo Anna Lena,
erstmal danke für das sehr freundlich und angenehme Telefonat.

Auch ich freue mich das wir zu einer Lösung gefunden haben!!!
Zukünftig werde ich meine Anliegen stets hier klären.

Marita und Du wart beide sehr engagiert, freundlich und tolle Gesprächspartner.

Ich habe mich bei euch sehr gut aufgehoben gefüllt!!

Für mich darf ich sagen, dass sich eine Weiterempfehlung von selbst versteht.

Danke an euch beiden, bleibt negativ 😉 und munter !!
Liebe Grüße
Volker

Ich denke den ganzen Sachverhalt hier dazulegen, das sprengt den Rahmen.

Versuche es kurz.

Bei meinem S21 habe ich telefonisch einen Schaden beanstandet und gefragt was eventuell ein Display Austausch kosten würde. Daraufhin wurde mir ein kostenpflichtiger Austausch aufgeschwatzt mit vermerk Display schaden. Ich habe immer wieder gesagt das ein roter Punkt zu sehen ist und es kein Spider Effekt gibt, sondern eher es auch sieht wie bei einem Glas schade leicht Loch sonst nix. Ja aber er müsste es als Display schaden aufnehmen.

Da mich die ganze Sache nicht in Ruhe gelassen hat, ich montags zum Telekom Shop.

Auskunft des freundlichen Herren. Die FOLIE ist defekt und es ist ein Pixel Fehler, er würde es aus Kulanz austauschen

Seitdem habe ich die Hotline schon mehrfach angerufen den Sachverhalt geschildert und ausnahmslos konnte man die Erfassung es Austausch als kostenpflichtig nicht nachvollziehen.

Ein Tipp eines MA ich soll ein Schreiben mit dem Sachverhalt der Rücksendung beilegen, weil der Auftrag nicht mehr zu stoppen ist und dass man mich bei anfallenden Kosten mich kontaktieren soll.

Da im Auftrag vorbehaltlich der Überprüfung steht, könnte man bei dieser auch def. sehen, dass es kein Displayschaden ist.

Das auf dem S21 eine Folie von Samsung installiert ist, habe ich nicht gewusst, weil ich sowas bisher noch nicht hatte und bis älter bin ich auch schon und kenne mich dann nicht so mit der Materie aus.

Zusammen gefasst seit dem Besuch im Shop und alle telefonischen Kontakte waren freundlich, hilfsbereit und konnte die Auftragserfassung nicht verstehen.

Die Antworten auf meine Mails hatte ich bereits was geschrieben.

Ich hatte auch um mein altes Gerät gebeten, weil Samsung einen eventuellen Austausch nach Überprüfung zustimmen würde, selbst das wurde mit keinem Wort beantwortet.

Dieses Verhalten hat nichts mit Dienstleistung zu tun, welche doch so gerne von der Telekom angepriesen wird. Ich arbeite auch in einem Dienstleistungsgewerbe und ich setzte mich mit dem Kunden auseinander, auch wenn es nicht immer lustig ist.

So jetzt wurde es doch bisschen länger. Vielleicht schaut sich das hier auch eine Telekom Mitarbeiter an und setzt sich mal mit mir in Verbindung. Die Hoffnung…😊

@Anna Mall 

einfach die Rechnungen so bezahlen, dass gar keine Mahnung notwendig ist, so funktioniert ein vernünftiges, partnerschaftliches Verhältnis.

Guten Abend @jochen.hubbauer,

vielen Dank für Ihre Nachricht samt offenem Feedback.

Sie haben den Beitrag allerdings einem schon recht altem Thread angeschlossen.

Bitte vervollständigen Sie noch Ihre Profilangaben mit Kundennummer, Rückrufnummer und Ihrer telefonischen Erreichbarkeit. 

Die Profilangaben sind nicht öffentlich einsehbar.

Schade, dass Sie mit der Nutzung unserer neuen MagentaTV One 2.0 sowie der Beratung dazu nicht zufrieden sind.

Sie sprechen verschiedene Aspekte an.

Daher meine Frage: wobei genau kann ich Sie aktuell unterstützen?

Nutzen Sie den MagentaTV Tarif noch und sind die MagentaTV One Geräte noch im Einsatz?

Meinen Sie mit verschwundener Rufnummer, dass diese nicht im Router konfiguriert ist?

Ich bin zuversichtlich, dass wir die Geräte samt MagentaTV ans Laufen bekommen.

Freundliche Grüße

Kathrin