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1 month ago
Moin!
Wo finde ich meine Bestellhistorie im Telekom Online-Shop für Zubehör? Und wo kann ich Bestellungen daraus reklamieren?
Danke,
Michael
Schau in deine Emails, dort liegen die Auftrage und Lieferscheiine /Rechnungen vor. Dort sind auch Kontaktmöglichkeiten genannt.
29
from
28 days ago
Hallo zusammen,
ich habe nahezu exakt denselben Fall und nach wie vor KEINE Lösung.
Eine Handyhülle für iPhone 17 Pro letzten Oktober bestellt (ohne Kundennummer etc.) und wirft jetzt Blasen. Reklamation UNMÖGLICH. Ich habe alle Kundenservice-Mails und -Hotlines durch. Entweder es wird einfach aufgelegt oder an eine nicht zuständige Nummer verwiesen. Per Mail keine Chance. Der ganze Prozess der Reklamation zieht sich jetzt seit > 2 Monaten. Aufgeben ist keine Option, es geht ums Recht, Geld und Prinzip!
Um es wirklich böse zu formulieren: Das Vorgehen grenzt an Rechtswidrigkeit.
Man tätigt einen Online-Kauf und reklamiert innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist. Die Antwort hier: Keiner ist dafür zuständig und es gibt keine Anweisung? Warum kümmert sich keiner darum, wenn es hier anscheinend eine Schwachstelle gibt. Die Telekom ist doch kein 2-Mann-Betrieb der irgendwo im Wald sitzt.
Kann mir hier BITTE jemand eine Kontaktmöglichkeit nennen, die hilft?
Danke.
0
from
28 days ago
Hallo @Jan.0107,
danke, dass du dich hier bei uns meldest. Bitte entschuldige, dass es noch zu keiner Lösung deiner Reklamation gekommen ist und keine der genannten Wege der richtige war.
Es gibt eine Regelung für diesen Fall: Apple bearbeitet Reklamationen von Zubehör innerhalb der Gewährleistung immer selbst. Solltest du einen direkten Kontakt und die Abwicklung über uns wünschen, ist der nächste Telekom-Shop dein Ansprechpartner, um deinen Anspruch geltend zu machen. Wichtig ist, dass du deinen Kaufnachweis mitbringst. Schau gerne hier, wo sich der nächste Shop befindet.
Melde dich bei Fragen gerne. Schönes Wochenende wünsche ich.
Grüße
Katharina
0
from
28 days ago
Hallo Katharina,
wie oben bereits geschrieben, kennt Apple (Apple Store Hamburg Jungfernstieg) diese Regelung nicht!
Jetzt erneut uns dahin zu schicken grenzt schon etwas an Dreistigkeit.
Für einen Online-Einkauf im Store erwarte ich auch Online-Reklamationsmöglichkeiten.
0
Unlogged in user
from
1 month ago
Wo finde ich meine Bestellhistorie im Telekom Online-Shop für Zubehör? Und wo kann ich Bestellungen daraus reklamieren?
Moin!
Wo finde ich meine Bestellhistorie im Telekom Online-Shop für Zubehör? Und wo kann ich Bestellungen daraus reklamieren?
Danke,
Michael
Keine Ahnung!
Aber erzähl uns doch einfach, um was es geht!
Grüßle
0
Accepted Solution
accepted by
23 days ago
Telekom-Shop in 92637 Weiden (Max-Reger-Straße - Leiter Herr Höfner) hat das Problem gelöst und den Artikel erstattet. HERZLICHEN DANK! 3 Monate Warten haben ein Ende!!!
Aber nochmal: Findet eine Online-Lösung!!! Das ist doch mehr als lächerlich.
An wen kann man so ein Thema adressieren?
Note:
0
18 days ago
Ich gebe mal emotionslos meinen Status bekannt, der Telekom Shop der mir am nächsten war, ist nicht mehr also habe ich die Telekom-App geöffnet und mir einen anderen Shop gesucht und gefunden. Dort dann 20 Min gewartet um zu erfahren, dass es sich um einen Partner-Shop handelt, der solche Anfragen nicht abwickeln kann. Der für mich zuständige Shop ist rund 4 km von mir entfernt - ich komme mir vor, als gäbe es kein Internet.
0
18 days ago
Mal ganz ehrlich - total und affig!
Auch die Aussagen hier von den Damen. Lächerlich.
Wenn ich Online bestelle, muss gewährleistet werden, dass die Online-Retoure/-Reklamation läuft.
Jeder 1-Mann-Betrieb muss das sicherstellen.
0
18 days ago
Es wird noch besser, ich war heute nun im "echten" Telekom-Shop in Hamburg-Wandsbek, waren übrigens 6 km dorthin und ja, man hätte sich da meinem Problem annehmen können, aber nur mit diesen zwei Optionen:
Klingt erstmal ok, aber ich habe das Cover in einer Telekom-Aktion mit 20 EUR Rabatt erworben und würde 49 EUR statt Neupreis 69 EUR wiederbekommen, suche ich mir dann "gleichwertigen" Ersatz zahle ich drauf.
Der Shop kann mich nicht informieren, wenn er das Cover wieder lagernd hat. Das finde ich bei Apple Produkten total lächerlich.
Obs in anderen Telekom-Shops verfügbar ist, wurde gar nicht geprüft. Soll ich jetzt ganz Hamburg abfahren/abtelefonieren ob man da vielleicht mein Cover hat?
Ein Gutschein für die Differenz wäre für mich auch ok gewesen, wurde aber auch nicht angeboten.
Ich muss hier wohl ernsthaft wegen 69 EUR den Rechtsschutz bemühen.
0
11
from
13 days ago
Also offiziell konnte der Shop die Reklamation nicht durchführen, weil es keinen Rechnung (ich habe die vom Online-Shop) gibt, mit der ein Shop was reklamieren kann.
Man hat mir jetzt aus Kulanz den Kaufpreis auf meine Mobilfunkrechnung erstattet. Und via Mail hat man mir auch zugesagt, den Rabatt zu erstatten. Ebenfalls auf meine Mobilfunkrechnung.
Liebe Telekom, da ist was im Argen, aber so richtig.
from
13 days ago
@T§TOεTOENεV1εuserNameεuserNameεy8jdVJulUxziUNKM-ccGnjR9Gvg8Z0H1mVVAMgziMrJ1LkjsqUFp-pJMFI7f1Clyz94XRTwErXKxWWb9gQP4cFbL4zFABUqnMkPQNiI_Y0qW-Wc9IJ6EqqMGKd2rseZi9tby0h-6_im2m06D_0cX1Q3c7AJDHOpjKDsQ6DrjSHDzε§miccom§UNMASKED§§§
Das klingt für mich nach einer sehr guten Lösung @miccom. Freut mich, dass die Kolleg:innen doch irgendwie helfen konnten. 😊
Lieben Gruß
Diandra
0
from
13 days ago
Das klingt für mich nach einer sehr guten Lösung
@T§TOεTOENεV1εuserNameεuserNameεy8jdVJulUxziUNKM-ccGnjR9Gvg8Z0H1mVVAMgziMrJ1LkjsqUFp-pJMFI7f1Clyz94XRTwErXKxWWb9gQP4cFbL4zFABUqnMkPQNiI_Y0qW-Wc9IJ6EqqMGKd2rseZi9tby0h-6_im2m06D_0cX1Q3c7AJDHOpjKDsQ6DrjSHDzε§miccom§UNMASKED§§§
Das klingt für mich nach einer sehr guten Lösung @miccom. Freut mich, dass die Kolleg:innen doch irgendwie helfen konnten. 😊
Lieben Gruß
Diandra
@Diandra den Weg dorthin mal außen vor, es ist ein Trauerspiel
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