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Bestellung S10e
vor 5 Jahren
Guten Abend, ich habe gestern über die Hotline das Handy S10e für 399 Euro bestellt. Ich sollte im Anschluss eine SMS zur Bewertung des Service und eine Auftragsbestätigung bekommen. Bis jetzt ist weder das Eine noch das andere angekommen. Ist das normal. An der Hotline konnte man mir leider nicht weiterhelfen.
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vor 5 Jahren
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vor 5 Jahren
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3 Sterne Mitgestalter*in
vor 5 Jahren
Gab schon heute einen Thread dazu. Vermutung: Geräte alle weg 🤔 Oder aber deine Daten wurden nicht richtig erfasst.
Freundliche Grüße
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Samsung Galaxy S10e für 399 € statt 709 €
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Wie ist der aktuelle Stand der Dinge?
Haben Sie in der Zwischenzeit eine Auftragsbestätigung erhalten?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Leider nein. 🙁hab auch nochmal versucht telefonisch etwas zu erreichen. Leider konnte oder wollte man mir nicht helfen.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Vielen Dank für die Rückmeldung, @PetraDittrich.
Bitte hinterlegen Sie einmal Ihre Kontaktangaben und geben Sie mir dann im Anschluss ein kurzes Zeichen.
Ich sehe mir den Sachverhalt sehr gerne im Detail an.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Carolin K.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Erledigt. Vielen Dank
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Vielen Dank für Ihre Angaben.
Ich habe jetzt wirklich in jedem System nachgeschaut und absolut gar keine Bestellung ausfindig machen können.
Das bedeutet für mich, dass die Bestellung leider nicht mehr durchgeführt werden konnte, da die Vorräte bereits aufgebraucht gewesen sind.
Der Mitarbeiter vom telefonischen Support konnte davon nichts wissen, da die Kollegen keinen „Live-Bestand“ vorliegen haben.
Allerdings bin ich der Meinung, dass man Sie über die gescheiterte Bestellung hätte informieren müssen.
Demnach kann ich an dieser Stelle nur um Verzeihung für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Ja, dann hätte ich tatsächlich sehr lange suchen können.
Ich kann den Auftrag leider nicht mehr systemseitig stornieren, aber Sie können die Annahme einfach verweigern.
Dann wird das Gerät automatisch Retoure geschickt und die Bestellung storniert werden.
Eine andere Option steht mir leider nicht zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Carolin K.