Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Ich wollte eine Prepaidkarte bestellen.

Im Bestellprozess gibt es eine Stelle, an der man entweder einen Login erstellen kann und soll oder sich mit bestehenden Login-Daten einloggen kann.

Ich habe noch Login-Daten von früher, als ich schon einmal Kunde bei der Telekom war.

Wenn ich mich damit einlogge – was funktioniert –, bricht der Bestellprozess ab und ich erhalte die folgende Fehlermeldung (s. Screenshot) und komme nicht weiter.

Einen neuen Login erstellen geht mit diesen Daten nicht, da mit der E-Mail-Adresse bereits ein Login besteht.

Gibt es eine Möglichkeit, den Bestellprozess mit dem bestehenden Login abzuschließen?

Vielen Dank und Grüße!