betrifft handy ,leider kaputt
7 months ago
Hallo liebes Team ,habe seit Tagen Probleme mit Handy habe nur gelbtöne drauf und Einstellungen klappen nicht .aisserdem habe ich Fragen zu meinem Vertrag
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6 years ago
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7 months ago
Grüße @VeronikaDinger
Kannst du mal es genauer beschreiben?
Hallo liebes Team ,habe seit Tagen Probleme mit Handy habe nur gelbtöne drauf und Einstellungen klappen nicht .
Welches Handy und ist es mal runtergefallen?
.aisserdem habe ich Fragen zu meinem Vertrag
Welchen hast du aktuell und was sind deine Fragen?
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7 months ago
a ich möchte gerne mitmachen was muss ich tun
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7 months ago
was muss ich tun
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7 months ago
@VeronikaDinger Was Du tun musst? Einfach die Fragen lesen, verstehen und vollständig beantworten.
OK. Handytyp kennen wir nun
Kaufjahr haben wir geraten.
Aber Deinen aktuellen Vertrag(snamen) kennen wir immer noch nicht und welche Fragen Du hast.
Samsung hat übrigens Reparaturbetriebe an der Hand, die kann man ergoogeln😄
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7 months ago
@VeronikaDinger Ich bin mir nicht sicher, ob wir Deine Fragen hier in der Kunde-hilft-Kunde-Community beantworten können.
? Welches Handy
? Wann gekauft
? Welcher Vertrag
Normalerweise reklamiert man innerhalb der Gewährleistung einfach dort wo man gekauft hat.
Und über den Vertrag informiert die Leistungsbeschreibung.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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7 months ago
ist ein Samsung Galaxy A12 bin seit 2014 Kunde und habe Vertrag im November verlängert
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7 months ago
und habe Vertrag im November verlängert
Mit dem A12 ?
Es wäre echt mal schön @VeronikaDinger , wenn man mal etwas mehr schreibt als es nur so in den Raum zu werfen diese Wortfetzen bisher.
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7 months ago
Hallo liebes Team ,habe seit Tagen Probleme mit Handy habe nur gelbtöne drauf und Einstellungen klappen nicht .aisserdem habe ich Fragen zu meinem Vertrag
Hallo liebes Team ,habe seit Tagen Probleme mit Handy habe nur gelbtöne drauf und Einstellungen klappen nicht .aisserdem habe ich Fragen zu meinem Vertrag
Wenn Du Fragen zumnm Vertrag hast und kontakt zum Team möchtest, dann bitte Dein Profil befüllen.
Hier gehts lang:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
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7 months ago
@VeronikaDinger
Das A12 ist ja von 2020, somit 4 Jahre auf dem Markt.
Daher gehe ich davon aus, das man es bereits länger als 1 Jahr besitzt.
Somit keine Gewährleistung mehr.
Aber was willst du zum Vertrag wissen?
Willst du deinen Vertrag verlängern mit neuem Handy?
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7 months ago
Die gesetzliche Gewährleistung (für Neuware) greift 2 Jahre!
Für das 2. Jahr aber nur, wenn Du als Kunde beweisen kannst, das der Fehler bei Auslieferung bestanden hat.
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7 months ago
man hätte mich auch darüber informieren müssen das das Handy nicht mehr umgetauscht werden kann ,ich btauche ein Handy
Warum soll Dich darüber jemand informieren?
Du kannst Dein Smartphone doch so lange nutzen, wie Du möchtest.
Ich habe Bekannte, die nutzen noch immer ein S8 Plus.
Hattest Du das Smartphone im Tarif gebucht und falls ja, wann war das?
Teile doch mal die genaue Bezeichnung Deines Tarifs mit, um den es geht.
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7 months ago
@VeronikaDinger Ich glaube wir geben jetzt hier mal auf, Dir helfen zu wollen.
- Auch nach 20 Beiträgen bist Du noch nicht in der Lage, Deinen Vertrag zu benennen
- Dein Profil ist noch immer nicht mit Kontaktdaten befüllt , obwohl mehrfach angeregt.
- und Dein Grundwissen über 'Gewährleistung & Co' ist auch nach den umfangreichen Erläuterungen immer noch beschränkt
Bleibt also nur ein persönliches Gespräch ( Hotline) oder warten auf Rückruf durch die Teamies , die Dich aber noch gar nicht kennen.
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7 months ago
@VeronikaDinger
Bitte Kundendaten vervollständigen für den Kundenservice, vielleicht bringen Dich die Teamies am Telefon zu verständlichen und zusammenhängenden Antworten.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Textfeld Zeiten angeben, zu denen du erreichbar bist. Dazu Kundennummer und die letzen 6 Ziffern der IBAN bereit halten.
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7 months ago
@Kleiner_starker_Kaffee Auch das hatte ich in meinem ersten Beitrag bereits angeregt.
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7 months ago
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7 months ago
fassen wir zusammen was ich glaube verstanden zu haben
Dein Handy älter als zwei Jahre?
Du hast im November den Tarif verlängert und somit wieder zwei Jahre Vertragsbindung?
Wenn dem so ist!
Kauf dir ein neues, oder verlängere den Vertrag wiederum diesmal MIT Handy.
Dass sollte problemlos möglich sein.
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7 months ago
Hi und guten Morgen liebe @VeronikaDinger,
lass uns gern telefonieren und alle Fragen und Möglichkeiten besprechen, ich rufe dich an. 😊
Bitte hinterlege dafür einmal hier in deinem Community-Profil deine Mobilfunk-Rufnummer und Kundennummer (speichern nicht vergessen und die Einwilligung zur Kontaktaufnahme anhaken) und schreibe mir anschließend hier im Beitrag, zu welchen Zeiten du in den kommenden Tagen gut erreichbar bist.
Viele Grüße
Jasmin
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7 months ago
@Jasmin B. Liebliches Angebot.
Aber glaubst Du im Ernst, dass sich @VeronikaDinger noch meldet, die es nach mehrfacher Aufforderung nicht einmal geschafft hat 😔, ihr Profil zu befüllen?
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7 months ago
Mancheiner hat am Wochende keine Lust auf Edv..Heute Werktag...die Hoffnung stirbt zuletzt
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7 months ago
Ach bestimmt @wolliballa Ich möchte ihr auf jeden Fall gern helfen. Habt alle einen guten Wochenstart. 😊 Viele Grüße Jasmin
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7 months ago
@HARTMUTIX Dann war das ganze auch überhaupt nicht wichtig, kein Problem und hätte hier gar nicht auftauchen brauchen.
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