Cashback verweigert obwohl berechtigt
4 years ago
Hallo,
renne nun schon seit drei Wochen ihrem Cashback Angebot hinterher. Mir wurde von ihren Mitarbeitern an der Hotline mehrmals bestätigt, dass ich berechtigt bin. Meine Erfahrung mit Hotline zu diesem Thema ist echt unterirdisch, die einen legen einfach auf und die anderen sind super freundlich und sichern mir ihre Unterstützung zu, am Ende passiert allerdings doch nichts...
Zu meinem Anliegen: Ich habe am 23.04.2021 den Telekomvertrag MagentaMobil S Young über Logitel abgeschlossen. Mir wurde angezeigt das ich für das Cashback berechtigt bin, wenn ich den Antrag vor dem 01.05.2021 einreiche. Sie haben also seit dem 23.04.2021 Kenntnis darüber. Der Vertrag mit ihnen begann am 03.05.2021, mir wurde aber mehrmals von ihrer Hotline versichert, dass ich berechtigt bin, weil der Antrag als Datum zählt. Trotzdem wurde mir das Cashback nun zum zweiten mal verweigert. Ich fühle mich echt etwas veräppelt und hoffe mir kann jemand bei diesem anliegen helfen.
Mit freundlichen Grüßen Niklas
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4 years ago
@Niklas3001
Dein Problem habe ich eskaliert.
Es wird sich hier oder telefonisch ein Teamie melden.
Du könntest hier schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du tel. erreichbar bist.
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4 years ago
Hallo @Niklas3001
Sie haben aber keine Grundgebührredutierung gehabt?
Ebenso sollte man erst nach der Widerspruchsfrist an der Aktion teilnehmen.
Warum begann der Vertrag am 03.05?
Das wäre auch eigentlich zu spät.
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4 years ago
Hallo Christoph,
ich bin ab jetzt bis heute Mittag den ganzen Tag erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Niklas
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4 years ago
ich habe gerade gesehen, dass das alles bereits an die Fachabteilung gegangen ist.
Die Registrierung wurde geprüft und zur Bestätigung an Teqcycle weitergegeben. Die Auszahlung kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen.
Viele Grüße
Christoph T.
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4 years ago
Ja, mein letzter Kontakt mit ihrer Hotline war dann wohl doch erfolgreich. Vielen dank für die Bestätigung. Bekomme ich von ihnen nochmal eine Email mit einer Bestätigung? Ich habe ja nur noch bis Montag Zeit meine Cashback Anfrage zu updaten.
Mit freundlichen Grüßen
Niklas
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from
4 years ago
@Niklas3001
Eine zusätzliche E-Mail kommt nicht. Du kannst aber den Status anhand deiner Registrierungsnummer abfragen.
Viele Grüße
Christoph T.
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