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Cashback verweigert
1 year ago
Leider wurde mir schon das zweite mal das Cashback bei Rufnummermitnahme verweigert.
Grund:
Die angegebenen Kundendaten stimmen nicht mit den bei uns hinterlegten Daten überein.
Ich habe die erforderliche Rechnung eingereicht.
Das erforderliche Datum der Auftragserteilung bekam ich über den Telefonsupport.
Kann sich das jemand bitte mal ansehen?
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4 years ago
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1 year ago
Mit der Rechnung hat es nichts zutun.
Wenn deine Kundendaten die du im Cashback eingibst nicht mit den Daten im Kundencenter übereinstimmen, schlägt das einfach fehl.
Richtig eingeben, was anderes kann man dir da nicht raten.
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1 year ago
Grüße @Lutzer08
Da widerspreche ich @CyberSW . Und seine Antwort ist auch nicht die Lösung in meinen Augen.
Daher entlöse ich diese auch erstmal.
Das muss über eine Fachabteilung geprüft werden. Kam bereits mehrmals vor.
Da wird sich das @Telekom-hilft-Team bei dir melden diesbezüglich.
Wichtig:
Oftmals wird auch abgelehnt, wenn man über einen Reseller (Check24, Logitel,...) den Vertrag abgeschlossen hat.
Denn doppelt gibt es kein Geld.
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1 year ago
Guten Morgen @Lutzer08,
vielen Dank für deine Antwort.
Dass auf der Rechnung noch ein anderer Mobilfunkvertrag abgerechnet wird, sollte dem Cashback nicht im Wege stehen.
Lass uns das bitte telefonisch miteinander besprechen. Ich habe eben versucht, dich zu erreichen, hatte aber kein Glück. Wann passt es bei dir?
Viele liebe Grüße
Julia
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1 year ago
Gerne ab 13 Uhr.
Danke
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1 year ago
Hi Lutzer08,
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe das Anliegen an unsere Spezialisten übergeben und warte nun auf Rückmeldung. Sobald ich diese habe, hörst du wieder von mir.
Viele Grüße
Michael
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1 year ago
Sehr geehrtes Telekom Team,
ich habe genau das gleiche Problem. Mehrfach habe ich versucht die Cashback Registrierung abzuschließen aber ich bekomme immer die Meldung „Die angegebenen Kundendaten stimmen nicht mit den bei uns hinterlegten Daten überein.“
Auch ein gemeinsames Ausfüllen mit dem telefonischen Support hat gestern wieder zur gleichen Ablehnung geführt.
Ich bitte um Ihre Hilfe.
Danke.
Viele Grüße
Dogo
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11 months ago
@Lutzer08 Perfekt! Vielen Dank für die Rückmeldung! Freut mich, dass es nun geklappt hat. Die Fachseite hat mir die Rückmeldung gegeben, dass ein IT-Fehler in diesem Bereich vorlag und es daher zu der Problematik kam.
@Dogo1801 Für dich läuft ja auch noch die Anfrage bei der Fachseite über meine Kollegin Katharina. Magst du es vielleicht jetzt auch mal versuchen, ob die Registrierung klappt und uns eine Rückmeldung hier geben? Das wäre toll! Danke!
Beste Grüße und schöne Restpfingsten,
Justina
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11 months ago
Hallo Justina,
ich habe die Registrierung durchgeführt und die Bestätigung über die Cashbackzahlung in 6 Wochen erhalten. Problem ist somit gelöst. Vielen Dank!
Grüße
Dogo
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11 months ago
@Dogo1801 Super! Vielen Dank für die sehr schnelle Rückmeldung! Schön, dass es nun auch bei dir geklappt hat. Ich informiere Katharina, dass es bei dir jetzt auch funktioniert hat und sie kann dann ihre Anfrage an die Fachseite zurückziehen. 😉
Hab sonnige Pfingsten.
Liebe Grüße
Justina
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Accepted Solution
accepted by
11 months ago
Ich habe gerade die Registrierung erfolgreich vollzogen.
Ein positiver Bescheid kam einige Minuten später.
Vielen Dank!
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Accepted Solution
accepted by
11 months ago
Ich habe gerade die Registrierung erfolgreich vollzogen.
Ein positiver Bescheid kam einige Minuten später.
Vielen Dank!
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9 months ago
Hallo,
leider wurde heute bei mir das Cashback auch verweigert. Grund: Kundendaten stimmen nicht über ein.
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from
9 months ago
Hallo @Yamina.
Leider konnte ich dich eben telefonisch nicht erreichen. Teile mir doch gerne einen für dich passenden Zeitraum für einen Rückruf mit. 😊☎️
Viele Grüße
Viktoriia
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