Ich habe ein Aldi-Smartphone, MEDION B5532 (Lenovo), mit Android 7.0 und einer Aldi prepaid SIM-Karte. Die Connect App (Version 6.6.3d) hatte ich im Vorfeld schon einmal neu installiert, weil ich mit den Berechtigungen unsicher war, und die kann man, soviel ich weiß, nur bei der Einrichtung einsehen. Der Tipp, sich aus der App aus- und wieder einzuloggen brachte zwar auch keine Verbesserung, aber für mich überraschende Erkenntnisse: Ich war dazu natürlich fernab von der Wohnung, um den Erfolg zu kontrollieren. Die App zeigte als Standort meine Wohnung an, hatte sich aber bereits mit einem WLAN TO GO vor Ort verbunden. Nach dem Ausloggen war ein erneutes Login an diesem Ort nicht möglich - das funktioniert anscheinend nur in Reichweite des eigenen Routers?! Gibt es da einen Zusammenhang mit der Standortanzeige?

Das automatische Verbinden funktioniert also schon mal, aber wenn kein WLAN in der Nähe ist, muss man erst einmal mühsam auf der Karte den Standort suchen, um zu sehen, wo sich verfügbare WLANs befinden. Sobald man unten rechts auf den Suchbutton tippt, wird wieder der Standort der Wohnung angezeigt. Wäre halt schön, wenn der tatsächliche Standort des Smartphones angezeigt würde, da aber die automatische Verbindung funktioniert, ist das mehr oder weniger ein Schönheitsfehler, mit dem man leben kann.

Hallo Karsten,

Die Connect App hat die Berechtigungen "Standort" und "Telefon". Andere Apps (Wetter, Google Maps, Scout GPS) zeigen den Standort des Smartphones korrekt an. Deswegen fürchte ich, die falsche Anzeige hängt irgendwie mit dem Festnetzanschluss zusammen?!?

Gruß, Herbert

Hallo,

dann mache ich wohl etwas falsch. Nachdem ich die Felder "Kundennummer" und "Rückrufnummer" ausgefüllt habe, klicke ich auf die Schaltfläche "Sichern (Ich erteile die Einwilligung... )". Eine weitere Schaltfläche zum Speichern der eingegebenen Daten habe ich nicht gefunden und eine Kontrolle über die Speicherung habe ich auch nicht, denn nach erneutem Aufruf der Seite "Benutzerdaten" sind die Eingabefelder wieder leer. Ich lasse jetzt die Seite mit den eingegebenen Daten und Klick auf "Sichern" offen stehen, vielleicht klappt es ja dann?

Gruß, Herbert

... und die Standortgeauigkeit ist auf "hoch" eingestellt.

So, jetzt müssten die Benutzerdaten hinterlegt sein. Ich hatte die Kundennummer aus der Rechnung kopiert (mit Leerzeichen) und das wurde wohl kommentarlos nicht akzeptiert.

Gruß, Herbert

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich um das Problem kümmern! An dieser Stelle möchte ich ich noch mal in Erinnerung rufen, dass ich mich außerhalb der Reichweite des Routers mit der App nicht einloggen kann (dieser Hinweis ging vielleicht in dem langen Text unter). Ich hatte das mit einer Neuinstallation und mit Aus- und wieder Einloggen probiert. Erfolgreich konnte ich mich jeweils erst wieder in Reichweite des eigenen Routers einloggen.

Gruß, Herbert

Da ich es vorher noch nicht gemacht hatte, habe ich heute WLAN-TO-GO gekündigt, das Speedport neu gestartet, WLAN-TO-GO wieder angemeldet und dann in ca. 2 km Entfernung vom Router ausprobiert: Es wurde wieder der Standort meines Routers angezeigt, aber mit einem ortsnahen WLAN verbunden. Dann habe ich die Connect App deinstalliert, aber nach der Neuinstallation konnte ich diese nicht mehr öffnen (nach tippen auf das App-Icon passierte rein gar nichts). Diese Neuinstallation habe ich mehrmals vergeblich versucht, auch zu Hause und nach Neustart des Smartphones. Da man die App ja auch öffnen kann, ohne Telekom-Kunde zu sein (weil man sich danach erst anmelden muss), vermute ich jetzt noch einen Fehler in der App, der unabhängig von meinem Fall ist.

Für das Login verwende ich meine @wafel E-Mail Adresse.

Grüße aus Deidesheim,

Herbert G.

Guten Abend @Sarah D. 

Sorry, ich war den ganzen Tag unterwegs, wäre aber morgen ab 11 Uhr telefonisch erreichbar. Bin gespannt, was sie als Ursache gefunden haben - eine falsche Verknüpfung von E-Mail-Alias und T-Online ID sagt mir nämlich so jetzt nichts. Momentan kann ich die neu installierte Connect-App, wie bereits letzte Woche erwähnt, nicht nutzen, weil sich diese nicht öffnen lässt. Besteht die Möglichkeit, auf eine ältere Version zurückzugreifen?

Gruß, Herbert Giese

Hallo,

ich habe noch ein paar Fragen zur falschen T-Online ID:

1. Ist damit die "Zugangsnummer (vormals T-Online Nummer)" gemeint?

2. Betrifft die "falsche Verknüpfung" nur die Connect App?

3. Wo und wie kann ich das bereinigen?

Wenn das alles nur die Zugangsdaten für die Connect App betrifft, komme ich momentan ohnehin nicht weiter, kann das aber mal im Hinterkopf behalten bis ich wieder über eine funktionierende Connect App verfüge. Die jetzige Version lässt sich meist gar nicht starten und manchmal wird sie im Hintergrund mit schwarzem Inhalt geöffnet. Sobald man darauf tippt (egal wo), verschwindet sie wieder.

Ein Anruf macht m.E. keinen Sinn, solange ich keine funktionierende App habe.

Viele Grüße

Herbert G.

Hallo,

das Betriebssystem (Android 7) ist laut aktueller Statusmeldung auf dem neuesten Stand. Google Chrome habe ich jetzt installiert und auch darüber die ConnectApp installiert (allerdings gelangt man auch über diesen Umweg letztendlich wieder zum Google Play Store). Das Ergebnis ist leider unverändert: Die App lässt sich nicht öffnen!

Sollte ich mich mit dem Problem und dem Gerät vielleicht mal an einen Telekom-Shop wenden? Das wäre hier in Deidesheim "Telekom Partner Kommunikationstechnik Fischer".

Viele Grüße,

Herbert G.

Guten Morgen,

Der Besuch beim Telekom Shop brachte mir außer einem Achselzucken und der Anmerkung "kein Telekom Gerät und kein Telekom Vertrag" nichts. Ich habe daraufhin versucht, auf dem Notebook über die Emulation "BlueStacks" die Connect App zu installieren, was auch problemlos funktionierte (bringt aber nichts).

Schweren Herzens entschloss ich mich aber daraufhin, das Smartphone auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, mit dem negativen Erfolg, dass ich jetzt gar keine WLAN-Verbindung mehr erhalte. Beim "eigenen" WLAN gibt es ein Authentifizierungsproblem (was ich gar nicht verstehe, weil die anderen Geräte keine Probleme haben, und das beim Smartphone ja vorher auch funktionierte), bei Telekom FON musste ich mich anfangs alle paar Minuten erneut anmelden und jetzt heißt es nach der Anmeldung nur noch "ein Fehler ist aufgetreten..."

Die einzige Spur, die ich habe, ist ihre Antwort vom 04.11.: "Ich glaube wir haben auch die Ursache finden können. Der E-Mail-Alias für den Login ist mit der falschen T-Online ID verknüpft. Dies bedeutet ein Login kann zwar funktionieren, eine Nutzungsmöglichkeit ist aber nicht gegeben."

Mein Problem: Im Kundencenter finde ich nur die Kundennummer, nirgendwo die T-Online ID (bzw. Zugangsnummer). Diese wird, glaube ich, nur bei der Konfiguration des Routers benötigt, und der war, wenn ich mich recht erinnere, bereits vorkonfiguriert. Ich hatte, soviel ich weiß, nur das Passwort geändert.

Wenn sie den Fehler gefunden haben, können sie ihn ggf. auch beheben? Gerne können Sie mich dazu auch anrufen (täglich ab 10:00 Uhr). Falls sie mich nicht erreichen, ca. 1 Stunde später noch mal probieren...

Grüße aus Deidesheim,

Herbert G.

noch ein kleiner, aber nicht unbedeutender Nachtrag: Nach langem hin- und herprobieren habe ich festgestellt, dass bei der WLAN-Anmeldung mit dem Passwort nicht etwa das Passwort gemeint ist (was naheliegend wäre), sondern der WLAN-Schlüssel - und zwar ohne Leerzeichen! Das Authentifizierungsproblem beim eigenen WLAN ist damit glücklicherweise behoben, der Rest aber leider noch nicht...