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Connect App zeigt nicht den tatsächlichen Standort an
vor 5 Jahren
Ich nutze WLAN TO GO von meinem Festnetzanschluss. Der Connect App auf meinem Android 7 Smartphone habe ich alle Berechtigungen erteilt, trotzdem wird hier immer nur der Standort des Festnetzanschlusses und nicht der tatsächliche Standort des Smartphones angezeigt (bei anderen Apps funktioniert die Standortanzeige einwandfrei). Eine automatische WLAN-Verbindung ist damit wohl nicht möglich und die mauelle Suche ist sehr erschwert. Was mache ich falsch, bzw. was kann ich tun, um den Fehler zu beheben?
Mit freundlichen Grüßen
Herbert Giese
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
willkommen in der Community.
Welches Smartphone ist in Verwendung und welche Version des Betriebssystems genau? Hast du bereits einmal versucht, dich aus der Connect App aus- und anschließend wieder einzuloggen?
Beste Grüße
Malte M.
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vor 5 Jahren
Hallo @herbert.giese
Um welches Smartphone handelt es sich, denn selbst Android7 ist unterschiedlich.
Welche App-Version von der Connect-App wird genutzt?
App mal neu Installieren, hilft oft (aber nicht immer).
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich habe ein Aldi-Smartphone, MEDION B5532 (Lenovo), mit Android 7.0 und einer Aldi prepaid SIM-Karte. Die Connect App (Version 6.6.3d) hatte ich im Vorfeld schon einmal neu installiert, weil ich mit den Berechtigungen unsicher war, und die kann man, soviel ich weiß, nur bei der Einrichtung einsehen. Der Tipp, sich aus der App aus- und wieder einzuloggen brachte zwar auch keine Verbesserung, aber für mich überraschende Erkenntnisse: Ich war dazu natürlich fernab von der Wohnung, um den Erfolg zu kontrollieren. Die App zeigte als Standort meine Wohnung an, hatte sich aber bereits mit einem WLAN TO GO vor Ort verbunden. Nach dem Ausloggen war ein erneutes Login an diesem Ort nicht möglich - das funktioniert anscheinend nur in Reichweite des eigenen Routers?! Gibt es da einen Zusammenhang mit der Standortanzeige?
Das automatische Verbinden funktioniert also schon mal, aber wenn kein WLAN in der Nähe ist, muss man erst einmal mühsam auf der Karte den Standort suchen, um zu sehen, wo sich verfügbare WLANs befinden. Sobald man unten rechts auf den Suchbutton tippt, wird wieder der Standort der Wohnung angezeigt. Wäre halt schön, wenn der tatsächliche Standort des Smartphones angezeigt würde, da aber die automatische Verbindung funktioniert, ist das mehr oder weniger ein Schönheitsfehler, mit dem man leben kann.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Wie hast du die Berechtigungen für den Standortzugriff für die Connect-App eingestellt? In deinen Einstellungen kannst du die App auswählen und dir Berechtigungen noch einmal überprüfen.
Ansonsten hast du in keiner anderen App ein Problem mit dem genauen Standort?
Gruß
Karsten L.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Karsten,
Die Connect App hat die Berechtigungen "Standort" und "Telefon". Andere Apps (Wetter, Google Maps, Scout GPS) zeigen den Standort des Smartphones korrekt an. Deswegen fürchte ich, die falsche Anzeige hängt irgendwie mit dem Festnetzanschluss zusammen?!?
Gruß, Herbert
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Hallo und guten Abend, @herbert.giese.
Bitte hinterlegen Sie einmal Ihre Kontaktangaben und lassen Sie mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung zukommen.
Ich sehe mir den Sachverhalt sehr gerne im Detail an.
Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen schönen Abend.
Freundliche Grüße
Carolin K.
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
... und die Standortgeauigkeit ist auf "hoch" eingestellt.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Zu den Standortdaten, da versagt wohl irgendwie die Aktualisierung derselben in der Connect-App. Cache und Daten der App hast du schon mal gelöscht?
Grüße
Peter
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich um das Problem kümmern! An dieser Stelle möchte ich ich noch mal in Erinnerung rufen, dass ich mich außerhalb der Reichweite des Routers mit der App nicht einloggen kann (dieser Hinweis ging vielleicht in dem langen Text unter). Ich hatte das mit einer Neuinstallation und mit Aus- und wieder Einloggen probiert. Erfolgreich konnte ich mich jeweils erst wieder in Reichweite des eigenen Routers einloggen.
Gruß, Herbert
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihre Geduld.
Das Problem ist nicht untergegangen und ich hatte es den Kollegen bereits an die Hand gegeben. Diese haben nun versucht die Situation in einem Test nachzustellen. Leider ohne Erfolg.
Nun müssen wir ein paar weitere Punkte abgehen:
Haben Sie die WLAN TO GO Freigabe in Ihrem Speedport bereits einmal deaktiviert, den Router neu gestartet und dann erneut aktiviert?
Für den Login: Verwenden Sie hierfür eine @wafel E-Mail-Adresse?
Ich danke Ihnen für die Unterstützung.
Beste Grüße
Sarah D.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Da ich es vorher noch nicht gemacht hatte, habe ich heute WLAN-TO-GO gekündigt, das Speedport neu gestartet, WLAN-TO-GO wieder angemeldet und dann in ca. 2 km Entfernung vom Router ausprobiert: Es wurde wieder der Standort meines Routers angezeigt, aber mit einem ortsnahen WLAN verbunden. Dann habe ich die Connect App deinstalliert, aber nach der Neuinstallation konnte ich diese nicht mehr öffnen (nach tippen auf das App-Icon passierte rein gar nichts). Diese Neuinstallation habe ich mehrmals vergeblich versucht, auch zu Hause und nach Neustart des Smartphones. Da man die App ja auch öffnen kann, ohne Telekom-Kunde zu sein (weil man sich danach erst anmelden muss), vermute ich jetzt noch einen Fehler in der App, der unabhängig von meinem Fall ist.
Für das Login verwende ich meine @wafel E-Mail Adresse.
Grüße aus Deidesheim,
Herbert G.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
ich danke Ihnen für die unternommenen Versuche auch wenn das Ergebnis alles andere als erfreulich ist und sich hier ein weiteres Problem einstellt.
Ich habe dies den Kollegen gespiegelt und versuche hier weiterhin gemeinsam mit Ihnen die Ursache zu finden. Sobald ich weitere Testmöglichkeiten etc. von den Kollegen erhalte, melde ich mich wieder hier bei Ihnen.
Viele Grüße
Sarah D.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
da bin ich mal wieder. Meine Kollegen und ich sind weiterhin an einer Klärung dran.
Ich glaube wir haben auch die Ursache finden können. Der E-Mail-Alias für den Login ist mit der falschen T-Online ID verknüpft. Dies bedeutet ein Login kann zwar funktionieren, eine Nutzungsmöglichkeit ist aber nicht gegeben. Wann kann ich Sie hierzu heute einmal telefonisch erreichen?
Viele Grüße
Sarah D.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Abend @Sarah D.
Sorry, ich war den ganzen Tag unterwegs, wäre aber morgen ab 11 Uhr telefonisch erreichbar. Bin gespannt, was sie als Ursache gefunden haben - eine falsche Verknüpfung von E-Mail-Alias und T-Online ID sagt mir nämlich so jetzt nichts. Momentan kann ich die neu installierte Connect-App, wie bereits letzte Woche erwähnt, nicht nutzen, weil sich diese nicht öffnen lässt. Besteht die Möglichkeit, auf eine ältere Version zurückzugreifen?
Gruß, Herbert Giese
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
das macht natürlich nichts, ich hoffe Sie hatten einen schönen Tag.
Lieben Gruß
Diandra S.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
ich habe noch ein paar Fragen zur falschen T-Online ID:
1. Ist damit die "Zugangsnummer (vormals T-Online Nummer)" gemeint?
2. Betrifft die "falsche Verknüpfung" nur die Connect App?
3. Wo und wie kann ich das bereinigen?
Wenn das alles nur die Zugangsdaten für die Connect App betrifft, komme ich momentan ohnehin nicht weiter, kann das aber mal im Hinterkopf behalten bis ich wieder über eine funktionierende Connect App verfüge. Die jetzige Version lässt sich meist gar nicht starten und manchmal wird sie im Hintergrund mit schwarzem Inhalt geöffnet. Sobald man darauf tippt (egal wo), verschwindet sie wieder.
Ein Anruf macht m.E. keinen Sinn, solange ich keine funktionierende App habe.
Viele Grüße
Herbert G.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
entschuldigen Sie bitte, dass es noch nicht mit einem Telefonat geklappt hat.
Mit T-Online-ID ist die Zugangsnummer gemeint. Hier kann es wie bei Ihnen der Fall sein, dass Sie zwei Nummern haben. Eine Masternummer, die Ihrem Anschluss zugehörig ist und eine weitere die beispielsweise einer E-Mail-Adresse zugehörig ist. Die falsche Verknüpfung betrifft hier in der Tat aktuell nur die Connect App. Hinsichtlich der App bin ich bereits in Klärung, da ein generelles Problem in Kombination mit Ihrem Smartphone nicht bekannt ist. Ich bleibe an diesem Punkt in jedem Fall dran.
Viele Grüße
Sarah D.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
noch ein kleiner, aber nicht unbedeutender Nachtrag: Nach langem hin- und herprobieren habe ich festgestellt, dass bei der WLAN-Anmeldung mit dem Passwort nicht etwa das Passwort gemeint ist (was naheliegend wäre), sondern der WLAN-Schlüssel - und zwar ohne Leerzeichen! Das Authentifizierungsproblem beim eigenen WLAN ist damit glücklicherweise behoben, der Rest aber leider noch nicht...