Data M 24 Monate wird nach Vertragsverlängerung berechnet!
5 years ago
Guten Morgen liebes Telekom Forum,
ich habe meinen Vertrag ende des Jahres verlängert.
Davor hatte ich das Data M 24 Monate (Aktion) in meinem Vertrag. Auf der Rechnung wurde es in meinem Altvertrag immer mit 0€ ausgewiesen. Laut Telekom MA konnte ich diese Option in meinen neuen Vertrag mitnehmen, und nach der Gesamtlaufzeit von 24 Monaten wäre diese Zusatzoption dann entfallen.
Im Kundencenter fehlt jetzt aber der Zusatz (Aktion), und zusätzlich wird auf der Rechnung jetzt für die 3GB 19,95 abgezogen.
Wenn die Option nicht mehr Kostenfrei ist, möchte ich diese sofort beenden!
Vielen Dank für eure Hilfe.
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This could help you too
5 years ago
Da du deinen Vertrag von M auf S gewechselt hast, fällt dadurch die kostenlose Data M Option raus. Das ist im Prinzip ja die Aktion bei Young, dass man doppeltes Datenvolumen hat, was durch die kostenlose Data Option dazugebucht wird.
Magenta S = Data S umsonst
Magenta M = Data M umsonst
Magenta L = Date L umsonst
Da du alle Daten schon hinterlegt hast, müssen wir einmal auf ein Teami warten.
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5 years ago
@Sharôn Opheliac
Bei Young gab es die Data More 3 GB, um die es geht ("M") zu den Young der vorherigen Generation von S über M bis L.
Und die gleiche Option gab es auch zeitweise für Magenta Mobil S oder M.
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5 years ago
Ja wie gesagt, ich habe extra nachgefragt.
Und da heiß es, es bleibt weiter Kostenlos.
Im Kundencenter stellt es sich wie im Anhang da.
3GB.JPG
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5 years ago
@runnerschreck92
Dir hat jemand etwas falsches erzählt, wie wir feststellten.
Im Anhang steht nichts davon, dass die Option noch in einem später vermarkteten Magenta Mobil S Young kostenfrei sein wird.
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5 years ago
Bei einer Vertragsverlängerung fallen in der Regel Aktionskonditionen heraus, wie in diesem Fall die Aktion zur Option Data M. Auf der Auftragsbestätigung sollte das ebenfalls ersichtlich sein. Ich habe gerade angerufen, um das Ganze über das System zu prüfen und entsprechend tätig zu werden. Sag' mir gerne, wann es wieder passt. @Sharôn Opheliac & @Mächschen herzlichen Dank, dass ihr so fix reagiert habt.
Lieben Gruß
Diandra S.
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5 years ago
Ja auf der AB stand 19,95, das stand aber damals auch immer im Kundencenter. Wurde aber auf der Rechnung nicht berechnet.
Ich bin jetzt zu erreichen.
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5 years ago
Ich bin jetzt zu erreichen.
Ich bin jetzt zu erreichen.
@Diandra S.
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5 years ago
2
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5 years ago
Guten Tag,
leider musste ich in meiner aktuellen Rechnung feststellen das die Option bis zum 31.01.2020 berechnet wurde.
Zusätzlich wird die Option auch immer noch für 19,95 in meinem Kundencenter als aktiv angezeigt!
Ist bei der Abbuchung etwas schief gelaufen?
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5 years ago
habe ich mir angesehen. Die Option ist jetzt gelöscht und sollte auch nicht mehr in deinem Kundencenter auftauchen.
Viele Grüße
Christoph T.
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