Hallo Service Team.
Leider lässt sich der Datenbonus wie jedem Monat nur für die Hauptkarte aus der App heraus buchen. Für die anderen 4 Verträge wird er zwar angezeigt jedoch ist die Schaltfläche ohne Funktion. Auch können die Geräte mit der entsprechenden Nummer diesen nicht buchen. Eine Neuinstallation der App sowie aus und einloggen bringen keine Besserung. Die letzten Male habe ich mich via Chat gemeldet und der Bonus wurde von euch geschaltet. Bitte schaut euch mal die Situation an so das eine Nachhaltige Lösung gefunden wird. Jeden Monat den Support kontaktieren kann ja nicht die Lösung sein.
vor 2 Jahren
Grüße @OldGuy
Nenne doch mal bitte die Appversion sowie das OS mit Versionsnummer, auf welches die App läuft.
Ich tippe auf iPhone.
Eine Neuinstallation der App sowie aus und einloggen bringen keine Besserung.
Mache mal bitte Folgendes genau so:
Und ja ich weiß, es wurde bereits mal gelöscht.
Jeden Monat den Support kontaktieren kann ja nicht die Lösung sein.
da gebe ich dir recht.
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von
vor 20 Tagen
Bei mir besteht genau das gleiche Problem, andauernd wird meine Plus Karte angepasst Software aktualisiert mein Vertrag geändert, aber meine 10 GB treue Bonus, es ist einfach nicht möglich diese auf meine Plus Karte zu übertragen, die Option von meiner Telefonnummer der Plus Karte wird nicht angezeigt, nur meine Hauptvertrag Karte. Am Telefon bekommt man jedes Mal andere Aussagen, daraufhin werden jedes Mal die Verträge angepasst, es kann nicht wahr sein, dass das Personal so unfassbar schlecht geschult ist und wie als Kunden immer darunter zu leiden haben und auch noch Verträge auf gequatscht bekommen, die andauernd mit falsch Aussagen in Verbindung stehen. Immer kommt hinterher etwas anderes heraus, als telefonisch vertraglich vereinbart wurde und die angebliche Bandaufnahme kann man als Beweis auch nicht mehr abspielen, also ich weiß nicht, was der ganze Quatsch dann soll. Es ist auch nicht einfach mit der Telekom in Kontakt zu treten, am Telefon kein kompetentes Personal, per E-Mail keine Reaktion, darum mein Versuch, dass hier vielleicht irgendjemand auf dieses Anliegen reagiert und sich dieser Sache bei mir bitte genauso annehmen kann wie bei dieser Dame hier. Herzlichen Dank
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von
vor 20 Tagen
Hallo @Sashman01 und vielen Dank für die ausführliche Schilderung,
tut mir leid, dass es bei dir Schwierigkeiten gibt, den Datenbonus zu buchen.
Gerne nehme ich mich der Sache an und schaue, was da los ist.
Hinterlege bitte deine Daten im Profil und melde dich hier im Thread zurück, wann ich dich erreichen kann.
Halte für das Telefonat bitte die Kundennummer und die letzten 6 Zahlen der IBAN bereit.
Viele Grüße
Danny
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von
vor 19 Tagen
Hallo @Sashman01,
du hattest dich auch direkt an uns gewandt. Vielen Dank für das Telefonat und das du mir deinen Usernamen hier telefonisch mitgeteilt hast. Somit ist es hier dann auch erledigt. Wenn du zukünftig wieder einmal Unterstützung benötigst, dann melde dich sehr gerne direkt hier bei mir.
Viele Grüße
Christoph
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo an alle.
Es hat sich was getan. Es wurde im Hintergrund an meinem Problem gearbeitet. Der Datenbonus lässt sich nun aus der App heraus buchen.
vielen Dank für das weiterleiten und lösen des Problems.
Grüße Dirk.
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Uneingeloggter Nutzer
von