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Datengeschenk 10GB nicht Buchbar obwohl die Verträge in der Magenta App vorhanden sind und im Kundencenter sichtbar sind.
5 years ago
Hallo,
ich hab einen Magenta Mobil S für mich und eine Family Card S für meine Frau laufen.
Ich hab die Verträge auf meinem Handy in der Magenta APP sichtbar und auch im Kundencenter werden die Verträge angezeigt.
In der Magenta App könnte ich eine kostenpflichtige DayFlat buchen, aber das "Geschenk" sehe ich nicht.
Ich kann im Kundencenter nur nicht in die Verträge rein gehen. Die Loginverknüpfung hab ich kontrolliert, die besteht!
Wie kann ich erreichen, das mir die zwei Datengeschenke in der Magenta App angezeigt werden?
Für einen Tip wäre ich dankbar!
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2 years ago
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5 years ago
Wie kann ich erreichen, das mir die zwei Datengeschenke in der Magenta App angezeigt werden?
Wie kann ich erreichen, das mir die zwei Datengeschenke in der Magenta App angezeigt werden?
Das weiß ich zwar auch nicht, ich würde versuchen sie direkt über pass.telekom.de zu buchen
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5 years ago
Hallo,
Beim Klick auf das Datengeschenk wird dann die Magenta App gestartet, dort hab ich nur die Möglichkeit eine kostenpflichtige Dayflat zu buchen.
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5 years ago
Hallo @gerreg_1 ,
haben Sie diesen Monat schon das 500 MB Geschenk angenommen?
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/mobiles-internet-e-mail/apps/datengeschenk?samChecked=true
Das würde erklären, dass Sie derzeit die 10 GB nicht buchen können.
Grüße,
Coole Katze
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5 years ago
Nein, das hab ich seit längerem nicht mehr bekommen.
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5 years ago
Hallo @gerreg_1 ,
da fällt mir nur noch ein, die Hotline anzurufen oder hier zu warten, bis sich das Telekom Team meldet.
Grüße,
Coole Katze
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5 years ago
Hallo @gerreg_1,
sind die Mobilfunkverträge im Kundencenter als Vertragspartner oder als Nutzer verknüpft?
Bitte öffne dazu diesen Link:
https://www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen
Falls die Verträge nur als Nutzer verknüpft sind, besteht evtl. noch eine weitere Verknüpfung als Vertragspartner (ggf. auch ohne aktive Verträge)?
Viele Grüße
Mikko
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5 years ago
Hallo, wäre schön wenn jemand Zeit hätte. Mir läuft mein Datenvolumen leer.
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5 years ago
Hab es eben nochmals probiert.
die Mobilfunktverträge sind als Nutzer Verknüpft, nicht als Vertragspartner. Auch wenn ich das lösche kann ich es nur wieder als Nutzer verbinden.
Beim Klick das in eine Vertragspartner Verknüpfung umzuwandeln, komme ich nur ins Kundencenter und sehe die Verträge. Wenn ich auf Ändern drücke, komme ich wieder zum Verknüpen. Dort kann ich aber wieder nur Löschen und erneut nur als Nutzer verknüpfen.
Ich glaube ich brauche Hilfe vom Telekom Hilft Team!!
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5 years ago
Ich bitte um Hilfe!
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5 years ago
bitte entschuldigen Sie meine verzögerte Rückmeldung. Jetzt bin ich aber ganz für Sie da. Gemeinsam finden wir eine Lösung.
Viele Grüße
Lilia N.
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5 years ago
Da hatte ich noch die alte Nummer drinn, sorry!
hab das eben geändert.
Ich hab Ihnen aber per PN auch meine Festnetznummer übermittelt!
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5 years ago
Die Daten habe ich soeben angepasst. Sie können sich jetzt als Vertragspartner registrieren.
Viele Grüße
Lilia N.
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5 years ago
Danke schön, hat funktioniert!
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Accepted Solution
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5 years ago
Die Daten habe ich soeben angepasst. Sie können sich jetzt als Vertragspartner registrieren.
Viele Grüße
Lilia N.
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