Gelöst
Datenvolumen aufgebraucht trotz StreamOn Musik &Video
vor 4 Jahren
Hallo,
Ich hab heute die SMS bekommen, dass bereits 80% meines Datenvolumen aufgebraucht sind, trotz StreamOn Musik&Video. Bereits in der Vergangenheit ist mir des öfteren aufgefallen, dass trotz StreamOn mir in meinem Vertrag Datenvolumen abgezogen wird. Ich hab das ganze auch mit den Informationen in den Einstellungen meines Smartphones verglichen. Daraus ist klar erkennbar, dass ich noch nicht 80% meines Datenvolumen verbraucht haben kann. Besteht die Möglichkeit den verrechneten Datenstrom durch die Telekom zu erhalten bzw. um Aufklärung und Korrektur des verwendeten Datenvolumen?
Mfg
AnnWe
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vor 4 Jahren
Hallo @AnnWe
Wenn Sie StreamOn Musik&Video erst gebucht haben, ist es auch wichtig, das Smartphone nach der Buchung neu zu starten.
Auch wichtig ist, das die Apps aktuell sind.
StreamOn ist nicht geeignet für Youtube-Musik, da Youtube-Musik kein Partner von StreamOn ist.
Im Übrigen kann man auch einige Partnerdienste im Browser nutzen, ohne das das Datenvolumen (Außer Werbung, Bilder) angerechnet wird.
Ein Werbespot kann da schon locker bis zu 100 MB (z.B. Video in HD) an Datenvolumen verbrauchen.
Tethering wird nicht garantiert, daher dies bitte selber testen.
VPN darf nicht aktiv sein.
StreamOn gilt auch für die MultiSim.
Bitte nicht die Verbrauchsanzeige im Handy nutzen, diese kennt StreamOn nicht.
Entweder schaut man auf pass.telekom.de, in der MeineMagenta-App oder in der Connect-App nach, nur was da steht, ist auch das was tatsächlich verbraucht wurden.
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vor 4 Jahren
Hallo @Annewe, schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben. Die StreamOn Musik&Video Option greift nur bei teilnehmenden Partnern. Diese können Sie hierüber jederzeit einsehen. Wir haben keine detaillierte Einsicht, welche Anzahl des Datenvolumens für welche Verbindung verbraucht wurde. Dies können Sie über die Partner prüfen, indem Sie vorher auf "pass.telekom.de" gehen das Screenshotten und dann über den Partner streamen und erneut nachschauen. Sollte es sich hier um "Nicht-Partner" handeln, wird das Volumen angerechnet. Auch das kann über den Weg nachvollzogen werden. Sollte es zu Auffälligkeiten kommen, müssen diese belegt werden, damit ich es an die Technik weiterleiten kann. Liebe Grüße Cosa M.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@AnnWe
Schade das sie meinen Text nicht beachtet haben.
Denn gerade ob Sie VPN nutzen ist wichtig.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
Ist mir durch Autoscroll leider untergegangen, sorry. VPN habe ich nicht aktiv und den Vertrag auch bereits seit längerem. Ich habe allerdings jetzt nochmal Kontakt mit dem Support aufgenommen und das Datenvolumen wurde zurückgesetzt und vermerkt.. ich achte jetzt nochmal vermerkt auf das Problem.
Danke für die Hilfbereitschaft 👍🏼
Antwort
von
vor 4 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
Ist mir durch Autoscroll leider untergegangen, sorry. VPN habe ich nicht aktiv und den Vertrag auch bereits seit längerem. Ich habe allerdings jetzt nochmal Kontakt mit dem Support aufgenommen und das Datenvolumen wurde zurückgesetzt und vermerkt.. ich achte jetzt nochmal vermerkt auf das Problem.
Danke für die Hilfbereitschaft 👍🏼
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Uneingeloggter Nutzer
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