Guten Abend. Folgende Situation:

Ich habe seit ca. 8 Jahren einen Handyvertrag bei der Telekom, genauer gesagt den "Magenta Mobil L Friends mH 1.Gen". Letzte Woche Mittwoch den 25.07.2018 bin ich in den örtlichen Telekom-Shop gegangen um diesen Vertrag vorzeitig zu verlängern. Ich wählte ein Huawei P20 dazu, der Mitarbeiter ging die Daten durch und ich erhielt das Smartphone.

Zwei Tage später, am Freitag den 27.07.2018, fiel dem Mitarbeiter auf, dass ich bereits zu alt für die Vertragsverlängerung bin. Bin 29 und der Tarif gilt nur bis zum 28. Lebensjahr. Ein Studenten/Schülerausweis liegt mir nicht vor, sodass die Telekom den Tarif wieder stornieren musste. Sehe ich auch völlig ein, nur hätte es dem Mitarbeiter ja eigentlich Mittwochs auffallen müssen, aber sei´s drum.  Mir wurde versichert, dass die Vertragsverlängerung storniert und  der Vertrag in den Ursprungszustand versetzt wird.

Heute, am 03.08.2018 stand in meinem Kundenkonto online immer noch, dass ich den Vertrag erst 2020 verlängern kann, was für mich bedeutet, dass die Stornierung nicht durch ist. Ich kontakierte den Telekom-Shop zur Mittagszeit, wie es denn mit der Stornierung aussieht. Ein Rückruf, der um 16:00 stattfinden sollte, blieb seitens des Mitarbeiters aus! 

Mein Anliegen ist, wann kann ich ungefähr mit der Stornierung rechnen? Weil ich eigentlich, vor allem für den schlechten Service und da auch der versprochene Rückruf einfach ausblieb, meinen Vertrag bei der Telekom fristgerecht kündigen möchte!

Mit freundlichen Grüßen