Nach Provider-Wechsel Hauptrufnummer nicht erreichbar

Question

Der ursprüngliche Anschlusstermin zum 05.07.2018 musste aufgrund des nicht erschienenen Technikers verschoben werden. Auch zum zweiten Techniker-Termin ist kein Techniker erschienen, sodass der neue Telekom-Anschluss erst zum 11.07.2018 geschaltet werden konnte. Um die Weiterversorgung zu gewährleisten, wurde vom vorherigen Anbieter der alte Internet- und Telefonanschluss kostenfrei weiter zur Verfügung gestellt. Dabei wurde auch die zu portierende Telefonnummer erneut zur Vodafone Kabel Deutschland GmbH portiert, denn es konnten sowohl ausgehende, als auch eingehende Telefonate über den alten Anschluss geführt werden. Nach erfolgreicher Schaltung des neuen Telekom-Anschlusses wurde die Einrichtung des eigenen Routers (FRITZ!Box 7590) am IP-Anschluss nach Anleitung durch Telekom und AVM vorgenommen. Bei der Prüfung wurde folgendes festgestellt:Internet funktioniert wie erwartetVon allen drei Rufnummern lassen sich ausgehende Gespräche führen.Nur die beiden seitens Telekom neu zugewiesenen Rufnummern lassen sich anrufen.Die vom Altanbieter portierte Hauptrufnummer lässt sich nicht anrufen. Stattdessen ertönt die meiste Zeit ein einzelner 'Beep'-Ton und der Anruf wird automtisch beendet. Alternativ ertönt eine kurze automatische Sprachnachricht, dass der Teilnehmer zur Zeit nicht erreichbar ist, woraufhin der Anruf ebenfalls automatisch beendet wird. Um einen Anwenderfehler auszuschließen wurde der Router mehrfach anhand der Online-Anleitungen seitens Telekom und AWN neu konfiguriert. Eine Veränderung konnte nicht festgestellt werden. Um einen Hardware-Fehler  oder dergleichen auszuschließen wurde online im 'Telefoniecenter' der Telekom eine Anrufweiterleitung für die Hauptrufnummer eingerichtet, sodass alle Anrufe auf eine der beiden funktionsfähigen Festnetz-Rufnummern weitergeleitet wurden. Dadurch sollten alle Anrufe auf dem Router über die beiden (weiterhin) funktionsfähigen Rufnummern eingehen. Aber auch hier konnte keine Veränderung beobachtet werden, sodass der Anschluss weiterhin nicht über die Hauptrufnummer erreichbar ist. Es wird vermutet, dass die Hauptrufnummer aufgrund der Weiterversorgung erneut zu Vodafone portiert wurde und nach erfolgreicher Portierung weiterhin dort verblieben ist. Aus diesem Grund wird ein eingehender Anruf zum Altanbieter Vodafone weitergeleitet, von wo aus dieser nicht zugestellt werden kann. Dies wäre auch eine Erklärung dafür, weshalb sämtliche Änderungen seitens Telekom und meinerseits keine Abhilfe schaffen. Aber wie bereits geschrieben, handelt es sich nur um eine Mutmaßung. Nach Durchforstung dieses Forums bin ich auf viele ähnliche Problemfälle gestoßen, bei denen eine Umstellung auf den IP-Anschluss durchgeführt wurde. Evtl. ist das Problem daher auch bei der Telekom zu verorten. Der Kunden-Support wurde diesbezüglich mehrfach kontaktiert (telefonisch und online in Form einer Störungsmeldung) und der Sachverhalt ausführlich geschildert. Allerdings wurde bisher nur eine Neukonfiguration der Leitung durchgeführt und die Störungsmeldungen wurden kommentarlos als behoben gemeldet, obwohl die Funktion zu keinem Zeitpunkt gegeben war. An dieser Stelle fragt man sich als Kunde, wie es sein kann, dass ein namenhaftes Großunternehmen sich einen solchen Kunden-'Service' erlauben kann... Wie kann man Störungsmeldungen, die augenscheinlich denselben Sachverhalt anbelangen, zum wiederholten Male als behoben kennzeichnen, ohne eine einfache Überprüfung durchzuführen? Ein einziger Anruf der Hauptrufnummer hätte genügt, um zu sehen, dass die Erreichbarkeit weiterhin nicht gegeben ist!Dies und die Tatsache, dass wir mittlerweile seit einer Woche nicht mehr unter der Hauptrufnummer zu erreichen sind, hat mich dazu bewogen eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen. Ich hoffe dennoch, dass uns hier in der Community möglichst schnell Abhilfe geschafft werden kann.MfG

patula17 · Accepted Answer

Hallo,die Hauptrufnummer ist jetzt endlich erreichbar und ich wollte noch einmal Rückmeldung dazu geben:Wie vermutet, ist aufgrund der notwendigen Weiterversorgung seitens Vodafone ein Fehler bei der Portierung aufgetreten und es musste eine erneute Portierung der Nummer von Vodafone zur Telekom angestoßen werden. Wer das Problem zu verantworten hat, vermag ich nicht zu sagen, da beide Unternehmen jeweils dem anderen die Schuld in die Schuhe geschoben haben ...&#xa0;Überhaupt war ich positiv überrascht von dem Kundenkontakt beider Unternehmen, die aufgrund meiner  BNetzA -Beschwerde tätig werden mussten. Seitens Telekom wurde mir aufgrund der Beschwerde eine persönliche Ansprechpartnerin zur Seite gestellt, die mich über den genauen Hergang informierte und den Fall bis zur Lösung des Problems persönlich betreute. Das&#xa0;hat den Namen Kundenbetreuung wahrlich verdient! Dennoch schade, dass es geschlagene zwei Wochen gedauert hat bis die Hauptrufnummer wieder erreichbar war.&#xa0;Mein Dank geht&#xa0;ebenfalls hier ins Forum! Denn auch hier hatte ich das Gefühl, dass die richtigen Hebel bereits in Bewegung gesetzt wurden, sodass die Hauptrufnummer auch ohne den Druck der  BNetzA  in absehbarer Zeit wieder erreichbar gewesen wäre. In Zukunft werde ich auf jeden Fall schneller auf euch zurückkommen, wenn ich das Gefühl habe an der Hotline nicht weiter zu kommen Vielen Dank und beste Grüße!

OskarInDerTonne · Answer

Hallo @patula17,das ganze klingt nach einem Kudelmudel beim Nummerierungsmanagement der beiden Provider. Das kann bei dem Hin und Her schon mal passieren. Bei beiden scheint jetzt nicht mehr richtig hinterlegt zu sein, wo die Nummer richtig geschaltet ist oder bei beiden steht drin das sie jeweise bei dem Provider ist. Hier müsste sich das ganze ein Teami ansehen. Falls noch nicht geschehen, bitte trag in deinem Profil deine Daten ein. Den Weg dahin findest du HIER dann geht alles viel schneller!

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