Hallo!

Ich hatte das Drittanbieter-Sperrportal (cap.telekom.de) genutzt um Sperren zu setzen, und dort auch den PIN -Schutz aktiviert um das Sperrprofil zu schützen. Die PIN hatte ich in meinem Passwortmanager abgelegt. 

Leider ist mir dann ein blöder Fehler passiert, nämlich habe ich die PIN mit einer anderen verwechselt, wodurch es letztlich zu drei Falscheingaben gekommen ist. Nun ist mein Profil gesperrt und ich kann die Sperren nicht mehr konfigurieren. 

Ich bin daraufhin gleich dem Hinweis gefolgt, dass ich mich zur Entsperrung an den Kundenservice wenden soll. Am Telefon hieß es das, er würde das weitergeben und die PIN würde zurückgesetzt. Das war jedoch vor etwa 2,5 Wochen, und leider ist das Portal für mich immer noch gesperrt. 

Da wollte ich nun fragen ob das normal ist, dass das einige Wochen dauert zu bearbeiten, und ob ich mich einfach noch gedulden muss. Oder meint ihr da ist was schief gelaufen und ich müsste da nochmal aktiv werden?

Viele Grüße,

Martin