Gelöst
Enttäuschter Neukunde hat massive Probleme bei Bestellungen/Login/Auftragsverwaltung & fordert dringend Hilfe!
vor 19 Stunden
Vor mehr als einem halben Monat (24.05.26) gelang es mir unter erschwerten Bedingungen Neukunde bei der Telekom zu werden: Das Produkt "WM Fan Deal Angebot MagentaMobil M Unlimited 24 Monate Vertrag" konnte ich über die Website nicht buchen, weil ich eine ESim mit Rufnummernmitnahme wollte. Nur eines von beiden kann man bei der Bestellung auswählen. Also war ich gezwungen das Produkt über die telefonische Hotline zu bestellen. Am Tag der Portierung der Rufnummer hat der per Post übersandte Telekom QR-Code nicht funktioniert. Die Hotline gab mir als einzige Option einen Telekom Shop vor Ort aufsuchen zu müssen. Ich war einen Tag nicht mehr erreichbar und musste viele Kilometer zu einem Telekom Shop fahren um die ESim freizuschalten. Anschließend wollte ich eine PlusKarte für meine Frau mit Rufnummernmitnahme, eine PlusKarte+ für meine Schwiegermutter mit Rufnummernmitnahme sowie eine weitere Karte für einen mobilen Router bestellen. Weil ich für die Verwendung im Router dazu Fragen zu den Unterschieden von PlusKarte Data, MultiSim und regulärer Pluskarte+ hatte, rief ich erneut mehrmals die Hotline an. Kein Mitarbeiter konnte mir die drei weiteren Karten buchen und jeder erzählte mir, ich würde eine andere benötigen. Ein weiterer Mitarbeiter schaffte es dann nur eine PlusKarte zu buchen und meinte "wegen Rufnummernmitnahme würde jeweils immer nur eine Buchung gehen". Die erste PlusKarte für meine Frau würde dann gegen meinen Willen auf 24 Monate Laufzeit gebucht, anstatt auf Flex monatlich kündbar. Die PlusKarte+ für meine Schwiegermutter hat in Flex funktioniert und eine weitere PlusKarte+ für den Router ebenso. Als mir ein weiterer Mitarbeiter am Telefon verriet, dass die viel günstigere MultiSim auch im Router funktioniert, habe ich die letzte Karte sofort widerrufen. Jetzt kommt aber das Allerschlimmste: Ich kann mich als Hauptvertragsnehmer bis heute nicht entsprechend bei der Telekom einloggen, um meine Aufträge und Rechnungen usw. einsehen zu können. Sowohl in der MeinMagentaApp als auch auf der Website sind alle meine Logins nur oberflächlich möglich. Einen Mobilfunkvertrag kann ich mit meiner Handynummer oder meinem Login nicht verknüpfen und meine Handynummer wird nicht zum Login anerkannt. Ich habe über einen langen Zeitraum mit vielen weiteren Telekom Mitarbeitern aus IT-Fachbereichen telefoniert und absolut niemand ist bis heute dazu in der Lage mir helfen zu können. Warum ist dies bei der Telekom schlicht nicht möglich? Versprochene Rückrufe finden ebenfalls nicht statt. Ich bin am Ende meines Geduldsfadens angelangt und bitte nun hier in dieser Community öffentlich um ernsthafte Hilfe von Telekom Mitarbeitern. Ich möchte als Hauptvertragsnehmer endlich meine Daten, Aufträge und Rechnungen sehen und mich wie jeder andere Kunde einloggen können. Bitte kontaktieren Sie mich jederzeit. Dringend. Vielen Dank im voraus. Mirko N
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 19 Stunden
@Mirko N.
-
Die Plus-Karte war doch auch schon Thema des letzten Beitrags, oder nicht?
-
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/gilt-unlimited-für-pluskartedata-flex-bei-magentamobil-m-wm-aktion-hauptvertrag-einer-pluskarte/6a2141b44169731b7be82697
-
Deine ausführliche Schilderung weiterer Mißstände wäre viel einfacher zu lesen - und zu verstehen - durch die Gliederung in
Absätze, meine pers. Meinung.
0
vor 19 Stunden
Ja, Jeder Mitarbeiter gibt mir leider eine ganz andere Auskunft.
Ich fokussiere mich jetzt aktuell auf etwas sehr Wichtiges: Die Möglichkeit mich als Hauptvertragsnehmer in der App oder auf der Website einloggen zu können. Die zwei vorletzten Mitarbeiter haben mir diesbezüglich jeweils dazu versprochen, mich zurückzurufen. Das haben sie nicht getan.
Ein weiterer Mitarbeiter hat mir heute zum Problem telefonisch gesagt, es würde eine Woche dauern bis er ein Ticket zu meinem Problem eröffnen könne.
Ich begreife nicht warum ich eine weitere Woche warten soll und bitte nochmals darum, dass mir irgendjemand hilft oder mir sagt an wen ich mich sonst noch wenden kann.
Screenshot_2026-06-08-17-00-20-23_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12.jpg
0
1
von
vor 18 Stunden
dass mir irgendjemand hilft oder mir sagt an wen ich mich sonst noch wenden kann.
Ja, Jeder Mitarbeiter gibt mir leider eine ganz andere Auskunft.
Ich fokussiere mich jetzt aktuell auf etwas sehr Wichtiges: Die Möglichkeit mich als Hauptvertragsnehmer in der App oder auf der Website einloggen zu können. Die zwei vorletzten Mitarbeiter haben mir diesbezüglich jeweils dazu versprochen, mich zurückzurufen. Das haben sie nicht getan.
Ein weiterer Mitarbeiter hat mir heute zum Problem telefonisch gesagt, es würde eine Woche dauern bis er ein Ticket zu meinem Problem eröffnen könne.
Ich begreife nicht warum ich eine weitere Woche warten soll und bitte nochmals darum, dass mir irgendjemand hilft oder mir sagt an wen ich mich sonst noch wenden kann.
Verstehe ich wieder nicht - im "letzten" Beitrag hat @Sabrina A. klar ausgeführt, dass Du melden sollst, wenn weitere
Probleme auftreten.
in dem Du telef. erreichbar bist.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
Ich bin in den nächsten drei Stunden jederzeit erreichbar und dann wieder morgens ab 6 Uhr. Vielen Dank.
1
von
vor 18 Stunden
@Mirko N.
-
Das Team hier ist an 7 Tagen die Woche von 07 - 23 h im Einsatz - da eine Identifikation per
Anruf erfolgt, bitte dazu die letzten 6 Ziffern der bei der Telekom hinterlegten IBAN bereithalten.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
ok, halte ich bereit.
0
2
von
vor 18 Stunden
Hallo @Mirko N. und danke für deinen neuen Beitrag.
Ich verstehe deinen Ärger wegen der fehlenden Rückmeldungen und den Schwierigkeiten mit deinem MeinMagenta-Login absolut; sowas sollte natürlich nicht passieren. Tatsächlich hat meine Kollegin vor 4 Tagen deine Anliegen geprüft und die weitere PlusKarte+ bereits gebucht; sie hat dich auch direkt telefonisch kontaktiert und alles im Blick behalten, wie in unserem System dokumentiert ist. Sollte der Rückruf bei dir nicht angekommen sein, tut uns das sehr leid.
Zum Thema Login: Um dir vollen Zugriff auf alle Verträge und Rechnungen zu ermöglichen, müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein – besonders die vollständige Verknüpfung deiner Verträge über dein Telekom-Login und identische Stammdaten. Wenn da noch Unklarheiten oder Abweichungen bestehen, kann das den Zugriff einschränken. Aus Erfahrungswerten in solchen Fällen empfehlen wir einen Neu-Login mit Vollzugriffsrechten und gegebenenfalls die Prüfung deiner Stammdaten.
Nach Änderungen kann es laut Angabe des Fachbereichs zwischen 72 Stunden und bis zu zwei Wochen dauern, bis alle Prozesse im Hintergrund abgeschlossen sind und dir im Kundencenter auch die vollständige Ansicht zur Verfügung steht. Das erklärt die teilweise unterschiedlichen Aussagen und Zugriffsprobleme. Wir bitten dich daher noch um etwas Geduld, bevor wir beim Fachbereich nachhaken, da frühere Anfragen automatisch geschlossen werden.
Lieben Gruß
Diandra
von
vor 17 Stunden
Sollte der Rückruf bei dir nicht angekommen sein, tut uns das sehr leid.
Hallo @Mirko N. und danke für deinen neuen Beitrag.
Ich verstehe deinen Ärger wegen der fehlenden Rückmeldungen und den Schwierigkeiten mit deinem MeinMagenta-Login absolut; sowas sollte natürlich nicht passieren. Tatsächlich hat meine Kollegin vor 4 Tagen deine Anliegen geprüft und die weitere PlusKarte+ bereits gebucht; sie hat dich auch direkt telefonisch kontaktiert und alles im Blick behalten, wie in unserem System dokumentiert ist. Sollte der Rückruf bei dir nicht angekommen sein, tut uns das sehr leid.
Zum Thema Login: Um dir vollen Zugriff auf alle Verträge und Rechnungen zu ermöglichen, müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein – besonders die vollständige Verknüpfung deiner Verträge über dein Telekom-Login und identische Stammdaten. Wenn da noch Unklarheiten oder Abweichungen bestehen, kann das den Zugriff einschränken. Aus Erfahrungswerten in solchen Fällen empfehlen wir einen Neu-Login mit Vollzugriffsrechten und gegebenenfalls die Prüfung deiner Stammdaten.
Nach Änderungen kann es laut Angabe des Fachbereichs zwischen 72 Stunden und bis zu zwei Wochen dauern, bis alle Prozesse im Hintergrund abgeschlossen sind und dir im Kundencenter auch die vollständige Ansicht zur Verfügung steht. Das erklärt die teilweise unterschiedlichen Aussagen und Zugriffsprobleme. Wir bitten dich daher noch um etwas Geduld, bevor wir beim Fachbereich nachhaken, da frühere Anfragen automatisch geschlossen werden.
Lieben Gruß
Diandra
Der Rückruf von @Sabrina A. war für 05.06.2026 zugesagt - und ist entweder nicht erfolgt oder nicht "angekommen"
bei @Mirko N.
-
Kann auch mal passieren...😉
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 17 Stunden
Ich konnte mir soeben mit intensiven Eigenbemühungen und dem aufwändigen Hinzuziehen eines KI-Assistenten selbst helfen:
2
von
vor 17 Stunden
@Mirko N.
Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung! Ich freue mich sehr, dass du nun all deine Daten sowie Aufträge und Verträge siehst.
Es tut mir leid, dass dir niemand weiterhelfen konnte. Aus der Ferne ist es für die Kolleg*innen immer schwieriger, den genauen Knackpunkt zu finden. Daher sind viele Informationen für die Kolleg*innen wichtig. Ich nehme dein Feedback aber auf.
Liebe Grüße
Maria
von
vor 16 Stunden
Bitte teilen Sie allen Telekom Hilfe Beteiligten mit, dass sich mein Problem damit gelöst hat. Vielen Dank.
Ich konnte mir soeben mit intensiven Eigenbemühungen und dem aufwändigen Hinzuziehen eines KI-Assistenten selbst helfen:
Ist bei mir schon geschehen - dazu gibt es die von mir aktivierte Ping-Benachrichtigung...😉
-
Es freut mich natürlich sehr, dass Dein verzwicktes Problem so schnell gelöst werden - und Du auch
"Mut zur Lücke" hattest bzw. Deine Eigenitiative so erfolgreich, passiert leider viel zu selten.🙂
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von