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esim Wechsel für xplora x5

11 months ago

Hallo,

unsere xplora watch hat ein kaputtes Display. Beim Einrichten der neuen xplora X5 wurde ich in der App nicht aufgefordert den neuen Aktivierungscode zu scannen. Jetzt ist die Uhr zwar eingerichtet, allerdings noch nicht mit de esim verbunden. Wie gehe ich jetzt vor?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Grüße, eine etwas technisch-verzweifelte Mama, Ivonne

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11 months ago
@Xplora-Mama

Hier steht alles:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Xplora-x5-esim-Uhr-zu-einem-Vertrag-tauschen/td-p/5658476#:~:text=Du%20musst%20Dir%20die%20eID,eID%20der%20neuen%20Uhr%20eingeben.
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11 months ago
Hallo Xplora-Mama,

hat es mit der Hilfestellung aus dem Link von "Geralt von Riva" geklappt?

Liebe Grüße Cosa M.
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11 months ago
Nein, leider nicht. Ich habe keine eid, sondern einen Aktivierungscode und komme damit nicht weiter. Leider kann ich keinen neuen Gerätetausch anmelden.
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Answer
from
11 months ago
Guten Abend @Xplora-Mama,

danke für das nette Gespräch.

Wir haben nun besprochen, dass du die alte Uhr aus euren XPlora Apps entfernst, also quasi "wieder auf Anfang" gehst und dann von dort aus die neue Uhr einrichtest.

Da sollte dann auch die eSIM abgefragt werden, damit die Nummer dann mit der neuen Uhr verknüpft ist, statt mit der alten.

Liebe Grüße

Mandy
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from
11 months ago
Liebe Mandy, liebes Team,
es hat geklappt. Vielen Dank für die Geduld und Hinweise.
Ich finde euren Service super und hätte es ohne die Tipps und Bestärkung nicht geschafft.
Vielen lieben Dank und einen schönen Tag.
Answer
from
11 months ago
@Xplora-Mama

Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung! Ich habe es meiner Kollegin Mandy ausgerichtet, dass es nun geklappt hat. 😊

Danke auch für dein schönes Feedback! Freut mich sehr, dass du unseren Service super findest! 🫶 Solltest du künftig etwas auf dem Herzen haben, weißt du ja, wo du uns findest. Auch, wenn du Fragen zu unseren Produkten haben solltest oder Beratung wünscht, gerne melden!

Liebe Grüße und ein schönes Restwochenende,

Justina
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