Solved
eSIM Wechsel im Kundencenter
5 years ago
Seit einiger Zeit ist ja der eSIM Wechsel im Kundencenter möglich.
Möchte man im Kundencenter von SIM-Karte auf eSIM wechseln, fehlt dieser Hinweis:
Daher kann es passieren, dass man sich aussperrt, da sind auch schon ein paar Leute mit in der Community aufgeschlagen.
Ist ein Wechsel eSIM zu eSIM (Gerätewechsel) im Kundencenter gar nicht mehr möglich?
Was hat sich die Telekom dabei wieder gedacht?
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5 years ago
Hi @Mächschen,
ich habe gerade eine Rückmeldung aus unserem Fachbereich bekommen. 😊
Folgendes: „Wir haben den eSIM-Prozess und die Hinweise dazu angepasst. Der Kunde bekommt jetzt passende Hinweise, was wie möglich ist. Der eSIM-Prozes wird aktuell auch noch auf weitere Verbesserungen hin optimiert.“
Lieben Gruß und einen schönen Dienstag
Katharina S.
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5 years ago
Hallo @Katharina S.,
Danke für die Info, man hat es jetzt auf jeden Fall deutlich verbessert.
Ich hätte da noch einen Vorschlag:
Aktuell ist der Hinweis so:
Das Abholen des Codes im Kundencenter erfordert aus Sicherheitsgründen eine weitere Authorisierung ( mTAN ) per SMS. Der Empfang der SMS ist nur möglich, wenn Sie eine MultiSIM mit aktiviertem SMS-Empfang oder einen weiteren Vertrag haben. Ist das nicht der Fall, nutzen Sie bitte die direkte Bereitstellung per "eSIM direct".
So könnte ich es mir besser vorstellen:
Das Abholen des Codes im Kundencenter erfordert aus Sicherheitsgründen eine weitere Authorisierung ( mTAN ) per SMS. Der Empfang der SMS ist nur möglich, wenn Sie eine MultiSIM mit aktiviertem SMS-Empfang oder einen weiteren Mobilfunk-Privatkunden-Vertrag haben. Ist das nicht der Fall oder Sie sind unsicher, nutzen Sie bitte die direkte Bereitstellung per "eSIM direct".
Gruß
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5 years ago
Gruß
Katharina S.
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