Falsche Beratung
3 years ago
Guten Tag,
ich hatte einen Magnet Eins Unlimited Tarif mit zwei Data Eins Karten. Leider war die Downloadrate im mobilen Bereich auf 100 MB/s beschränkt. Daraufhin habe ich noch einer Tarif Lösung gesucht und beim Kundenservice zweimal nachgefragt. Mir wurde der Magenta Mobil L angeboten. Diesen könnte ich mit meinem Festnetz Tarif verbinden (Magenta Eins Vorteil) und somit auch das unbegrenzte Datenvolumen erhalten. Explizit habe ich nach meinen bestehenden Data Eins Karten gefragt, ob diese das unbegrenzte Datenvolumen behalten würden. Dies wurde im ersten Chatverlauf bestätigt. Daraufhin habe ich den Magenta L gebucht und musste feststellen, dass die Data Karten nur ein Volumen von 5GB haben. Beim zweiten Chat wurde mir gesagt, dass das unbegrenzte Datenvolumen erst nach vollständiger Buchung des Magenta Eins Vorteils zur Verfügung stehen würde. Dies war leider nicht der Fall. Aktuell sind es 10 GB.... . Beim dritten Chat daraufhin wurde gesagt, dass die Data Eins Karten mit dem Magenta L kein unbegrenztes Datenvolumen bekommen. Dies wäre nur Im XL möglich. Im XL bleibt das Datenvolumen der Data Eins Karten weiterhin bei 10 GB.
Ich bitte um Hilfe zur Klärung des Problems und einer unkomplizierten Lösung. Nach so einer Beratung sehe ich mich nicht in der Pflicht einen Widerruf anzustreben, sondern ein entgegenkommen seitens der Telekom.
Viele Grüße
Pascal
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3 years ago
Da wurde nichts bestätigt das die jetzt das unbegrenztes Datenvolumen bekommen , sondern erst ab 2023 in der Plus Karte @Gelöschter Nutzer
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3 years ago
Nach so einer Beratung sehe ich mich nicht in der Pflicht einen Widerruf anzustreben
Von Pflicht kann keine Rede sein.
Unbegrenztes Datenvolumen erhältst Du für Deine Datenkarten erst wenn Du einen Tarifwechsel auf die Daten-PlusKarte machst.
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3 years ago
Das eine Foto belegt die korrekte Info zur Datenkarte.
Das andere belegt, dass die Hauptkarte im MagentaMobil L erst dann wieder unlimitiertes Datenvolumen erhält wenn MagentaEINS gebucht ist.
Keiner der Screenshots gibt einen Hinweis auf eine Falschberatung. Die kann natürlich trotzdem stattgefunden haben, aber nicht in diesen Konversationen.
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3 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer
Ich beziehe mich auf [IMG_3190.jpg]
Hier wurde in der ersten Nachricht richtig darauf hingewiesen dass erst nach Umstellung der Zusatzkarten auf PlusKarten diese unbegrenztes Datenvolumen erhalten. Auf deine Rückfrage hin wurde korrekt, aber nicht exakt deiner Frage bezügl. geantwortet.
Ja sie behalten ihr "aktuelles" Datenvolumen. Was dir nicht bewusst war: es bezieht sich auf die in der Auftragsbestätigung bestätigten 5GB. Also das Volumen was diese Karten Basisvertragstechnisch haben.
An dieser Stelle hätte vom Berater:in durchaus auf deine geziehlte Frage "bis 9/23 unbegrenztes Volumen?" durchaus ein entschiedenes "nein" kommen dürfen, allerdings ist die Antwort, wie bereits gesagt, eben auch nich falsch
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3 years ago
Das war der Chat vor dem Vertragsabschluss. Bis zu dem Zeitpunkt war mein aktuelles Datenvolumen der Daten Karten ‚unbegrenzt‘. Nach diesem Chat habe ich erst den L gebucht und festgestellt, dass die Karten nun die 5GB haben.
Ja, es ist schwammig zu verstehen. Aber zu diesem Zeitpunkt relativ eindeutig gewesen.
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