Hallo,

ich habe letzte Woche Mittwoch am Telefon eine Vertragsverlängerung abgeschlossen. 

Zuvor hatte ich einen Magenta M Young Vertrag. 

Die Dame am Telefon teilte mir mit, dass ich auf einen Magenta S Young Wechseln kann und durch den (alten) Magenta 1 Vorteil die 10€ Rabatt erhalte, sowie alle Stream On Flats, also auch Stream On Video! 

Ich habe extra noch einmal nachgefragt ob im Magenta S auch Video Stream On dabei ist und es wurde versichert. 

Nun ist es doch nicht mit drin und ich fühle mich betrogen. 

Der Kundenservice sagt, dass es Pech ist, dass die falsche Informationen gegeben hat. 

Meiner Meinung nach steht mir StreamOn Video zu, weil es eindeutig Bestandteil dieser Absprache war. 

Gibt es eine Möglichkeit, die Aufnahme des Gesprächs anzufordern? Die müsste ja bei einem telefonischen Vertragsabschluss verpflichtend sein. 

VG

Philipo Koopmans