Fehlerhafte Berechnung von GPRS Zeit-Verbindungen
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
da ich nach mitlerweile 4 Anfragen per Kontaktformular teilweise keine bzw. sehr unvollständige Antworten bekommen habe, versuche ich es nun hier.
Ich habe einen relativ alten Vertrag (Special Call 100) auf einem Smartphone der Familie.
Auf der letzten Rechnung habe ich eine Position "Nutzungspreise GPRS" in Minuten, von sagenhaften 14 Stunden an einem einzigen Tag zu 76 Euro.
Der Witz an der Sache ist aber:
- Das Smartphone hat nachweislich KEINE Datenverbindung aufgebaut, das ist
anhand der internen Protokolle des Geräts zu erkennen. Traffic-Counter zeigt 0 Bytes. Die Android Logs aus meinen Backups zeigen keine Einträge über eine etwaige Verbindung.
- Das Smartphone hat und hatte NIE einen gültigen APN für die Telekom Karte hinterlegt.
- Datenverbindungen werden vom Smartphone über eine zweite SIM aufgebaut, für die Telekom SIM sind diese Verbindungen gesperrt. Eine Aktivierung ist aufgrund eines administrativen Profils für den Nutzer unmöglich.
- Seit wann werden Datenverbindungen nach Zeit abgerechnet und wie soll eine 14 Stündige GPRS Sitzung ohne eingeschaltetes Internet und entsprechend ohne Einwahl stattgefunden haben? Die Verbindungen sollen laut EVN mitten in der Nacht stattgefunden haben. Das Gerät war zu diesem Zeitpunkt definitiv auch mit dem WLAN verbunden, das konnte ich im DHCP Log meines Servers nachvollziehen.
Vieleicht hat jemand eine Idee was hier passiert bzw. jemand der TCOM kann mir eine kulante Lösung bieten und den horrenden Betrag gutschreiben. Für mich sieht das nach einem Abrechnungsfehler aus, vorallem weil es bislang nur eine einmalige Erscheinung war. Ich habe vorsorglich erstmal die Datennutzung für diese SIM deaktivieren lassen.
Gruß, Christian
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vor 3 Stunden
Seit wann werden Datenverbindungen nach Zeit abgerechnet
Hallo zusammen,
da ich nach mitlerweile 4 Anfragen per Kontaktformular teilweise keine bzw. sehr unvollständige Antworten bekommen habe, versuche ich es nun hier.
Ich habe einen relativ alten Vertrag (Special Call 100) auf einem Smartphone der Familie.
Auf der letzten Rechnung habe ich eine Position "Nutzungspreise GPRS" in Minuten, von sagenhaften 14 Stunden an einem einzigen Tag zu 76 Euro.
Der Witz an der Sache ist aber:
- Das Smartphone hat nachweislich KEINE Datenverbindung aufgebaut, das ist
anhand der internen Protokolle des Geräts zu erkennen. Traffic-Counter zeigt 0 Bytes. Die Android Logs aus meinen Backups zeigen keine Einträge über eine etwaige Verbindung.
- Das Smartphone hat und hatte NIE einen gültigen APN für die Telekom Karte hinterlegt.
- Datenverbindungen werden vom Smartphone über eine zweite SIM aufgebaut, für die Telekom SIM sind diese Verbindungen gesperrt. Eine Aktivierung ist aufgrund eines administrativen Profils für den Nutzer unmöglich.
- Seit wann werden Datenverbindungen nach Zeit abgerechnet und wie soll eine 14 Stündige GPRS Sitzung ohne eingeschaltetes Internet und entsprechend ohne Einwahl stattgefunden haben? Die Verbindungen sollen laut EVN mitten in der Nacht stattgefunden haben. Das Gerät war zu diesem Zeitpunkt definitiv auch mit dem WLAN verbunden, das konnte ich im DHCP Log meines Servers nachvollziehen.
Vieleicht hat jemand eine Idee was hier passiert bzw. jemand der TCOM kann mir eine kulante Lösung bieten und den horrenden Betrag gutschreiben. Für mich sieht das nach einem Abrechnungsfehler aus, vorallem weil es bislang nur eine einmalige Erscheinung war. Ich habe vorsorglich erstmal die Datennutzung für diese SIM deaktivieren lassen.
Gruß, Christian
So waren damals die Tarife.
Das Smartphone hat nachweislich KEINE Datenverbindung aufgebaut, das ist
anhand der internen Protokolle des Geräts zu erkennen. Traffic-Counter zeigt 0 Bytes.
Hallo zusammen,
da ich nach mitlerweile 4 Anfragen per Kontaktformular teilweise keine bzw. sehr unvollständige Antworten bekommen habe, versuche ich es nun hier.
Ich habe einen relativ alten Vertrag (Special Call 100) auf einem Smartphone der Familie.
Auf der letzten Rechnung habe ich eine Position "Nutzungspreise GPRS" in Minuten, von sagenhaften 14 Stunden an einem einzigen Tag zu 76 Euro.
Der Witz an der Sache ist aber:
- Das Smartphone hat nachweislich KEINE Datenverbindung aufgebaut, das ist
anhand der internen Protokolle des Geräts zu erkennen. Traffic-Counter zeigt 0 Bytes. Die Android Logs aus meinen Backups zeigen keine Einträge über eine etwaige Verbindung.
- Das Smartphone hat und hatte NIE einen gültigen APN für die Telekom Karte hinterlegt.
- Datenverbindungen werden vom Smartphone über eine zweite SIM aufgebaut, für die Telekom SIM sind diese Verbindungen gesperrt. Eine Aktivierung ist aufgrund eines administrativen Profils für den Nutzer unmöglich.
- Seit wann werden Datenverbindungen nach Zeit abgerechnet und wie soll eine 14 Stündige GPRS Sitzung ohne eingeschaltetes Internet und entsprechend ohne Einwahl stattgefunden haben? Die Verbindungen sollen laut EVN mitten in der Nacht stattgefunden haben. Das Gerät war zu diesem Zeitpunkt definitiv auch mit dem WLAN verbunden, das konnte ich im DHCP Log meines Servers nachvollziehen.
Vieleicht hat jemand eine Idee was hier passiert bzw. jemand der TCOM kann mir eine kulante Lösung bieten und den horrenden Betrag gutschreiben. Für mich sieht das nach einem Abrechnungsfehler aus, vorallem weil es bislang nur eine einmalige Erscheinung war. Ich habe vorsorglich erstmal die Datennutzung für diese SIM deaktivieren lassen.
Gruß, Christian
Die waren schon immer unbrauchbar.
- Das Smartphone hat und hatte NIE einen gültigen APN für die Telekom Karte hinterlegt.
Hallo zusammen,
da ich nach mitlerweile 4 Anfragen per Kontaktformular teilweise keine bzw. sehr unvollständige Antworten bekommen habe, versuche ich es nun hier.
Ich habe einen relativ alten Vertrag (Special Call 100) auf einem Smartphone der Familie.
Auf der letzten Rechnung habe ich eine Position "Nutzungspreise GPRS" in Minuten, von sagenhaften 14 Stunden an einem einzigen Tag zu 76 Euro.
Der Witz an der Sache ist aber:
- Das Smartphone hat nachweislich KEINE Datenverbindung aufgebaut, das ist
anhand der internen Protokolle des Geräts zu erkennen. Traffic-Counter zeigt 0 Bytes. Die Android Logs aus meinen Backups zeigen keine Einträge über eine etwaige Verbindung.
- Das Smartphone hat und hatte NIE einen gültigen APN für die Telekom Karte hinterlegt.
- Datenverbindungen werden vom Smartphone über eine zweite SIM aufgebaut, für die Telekom SIM sind diese Verbindungen gesperrt. Eine Aktivierung ist aufgrund eines administrativen Profils für den Nutzer unmöglich.
- Seit wann werden Datenverbindungen nach Zeit abgerechnet und wie soll eine 14 Stündige GPRS Sitzung ohne eingeschaltetes Internet und entsprechend ohne Einwahl stattgefunden haben? Die Verbindungen sollen laut EVN mitten in der Nacht stattgefunden haben. Das Gerät war zu diesem Zeitpunkt definitiv auch mit dem WLAN verbunden, das konnte ich im DHCP Log meines Servers nachvollziehen.
Vieleicht hat jemand eine Idee was hier passiert bzw. jemand der TCOM kann mir eine kulante Lösung bieten und den horrenden Betrag gutschreiben. Für mich sieht das nach einem Abrechnungsfehler aus, vorallem weil es bislang nur eine einmalige Erscheinung war. Ich habe vorsorglich erstmal die Datennutzung für diese SIM deaktivieren lassen.
Gruß, Christian
Das schützt nicht vor nem erfolglosen Verbindungsaufbau bei dem Traffic anfällt.
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vor 2 Stunden
Hallo CyberSW und danke für die Antworten.
Wie soll denn so ein erfolgloser mehrstündiger (zusammenhängender) Verbindungsaufbau aussehen ohne APN und co?
Warum sollte ein erfolgloser Verbindungsaufbau abgerechnet werden?
Gruß
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vor 2 Stunden
Guten Abend @graichenedv, vielen Dank für die Beschreibung deines Falles, das klingt wirklich interessant, auch wenn die Situation für dich natürlich ärgerlich ist.
Wir schauen uns die Gesprächsdatenanzeige gerne direkt übers System nochmal an, allerdings klingt es so, als sei diese schon geprüft worden.
Dennoch macht es Sinn, da einen weiteren Blick draufzuwerfen. Zu welchen Zeiten bist du denn gut zu erreichen?
Lieben Gruß
Diandra
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vor 2 Stunden
Hallo Diandra, danke für die Rückmeldung. Einfach tagsüber anrufen unter der Nummer in meinem Proil. Kundennummer des Vertrages habe ich dort auch ins Info-Feld rein geschrieben da diese vom Festnetz abweicht.
Gruß, Christian
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