Hallo @wagnerklaus2,

laut Hersteller sollten natürlich erst die Daten gesichert werden und dann das Gerät einmal auf Werkseinstellungen zurück gesetzt werden. Wenn der Fehler weiterhin auftritt tauscht die Telekm das Gerät natürlich aus. Am besten dann ab in den nächsten Telekom Shop und die Rechnung vorsichtshalber mitnehmen.

Der Tausch dauert normalerweise 1-2 Werktage da ein neuwertiges Gerät für dich bestellt wird.

Achtung: Liegt eine mechanische Beschädigung vor wird das Gerät nicht getauscht.

Gruß

Dominic

Bitte mal „Wipe Cache Partition“ ausführen, wenn das Gerät nur nicht mehr normal funktioniert.
Vielleicht hat sich ja was aufgehängt oder temporäre Dateien sind noch vorhanden, die nicht mehr benötigt werden und auch noch von alten Android-Versionen stammen könnten.
Bei der Aktion verliert man keine persönlichen Daten oder Apps.

1. Gerät ausschalten „Power On/Off“ – Taste länger drücken
2. Die Tasten „Power On/Off“ + “Lautstärke lauter“ + „Home-Button“ gleichzeitig drücken, bis das Gerät einmal vibriert.
3. „Power On/Off“ loslassen, die anderen beiden Tasten weiter drücken, bis ein Menü auf dem Display erscheint. Dann alle Tasten loslassen.
4. Den Menüpunkt „Wipe cache partition“ mit „Lautstärke leiser/lauter“ auswählen und mit „Power On/Off“ ausführen.
5. Jetzt den Menüpunkt „Reboot System now“ auswählen und mit „Power on/off“ ausführen.
6. Gerät startet normal bis PIN -Eingabe für SIM.

Sollte das Problem nicht behoben sein, dann eventuell das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Vorher bitte aber dann nach eigenem Ermessen persönliche Daten sichern, da diese anschließend vollständig weg sind.

Für Werkseinstellungen gehst du auch so vor, wie oben beschrieben, nur bei 4. den Menüpunkt „Wipe data/factory reset“ auswählen.