Hallo,

ich habe vor Kurzem durch meine Vertragsverlängerung ein Google Pixel 7 erhalten. Leider musste ich nach kurzer Zeit feststellen, dass das Kameraglas auf der Rückseite des Gerätes direkt mittig über der Kamerad gebrochen ist. Nach kurzer Recherche im Netz stellte sich heraus, dass exakt dieses Problem sehr viele Nutzer des Pixel 7 haben. Fotos der Beschädigung kann ich gerne noch einfügen. Ich habe das Gerät direkt mit einer Hülle versehen, um es zu schützen.

Ich habe mich daraufhin telefonisch an den Kundenservice gewandt. In diesem Gespräch wurde mich zugesichert, dass ich eine für mich kostenlose Reparatur inkl. Leihgerät bekommen würde. Hierfür sollte ich lediglich dem zugesandten Link folgen, welcher allerdings nur für Router, Festnetztelefone, etc. zu sein scheint. Daraufhin habe ich mich heute wieder an den Kundenservice gewendet und dort wurde mir dann mitgeteilt, dass ich gerne gegen eine Zahlung von 300€ ein Austauschgerät haben kann oder mich doch direkt an den Hersteller wenden solle... Mein Ansprechpartner ist aber die Telekom und als inzwischen wirklich langjähriger Kunde inkl. mehrerer Verträge erwarte ich etwas anderes. Auf Nachfragen nach weiteren Lösungsmöglichkeiten (offizielle Beschwerde, Weiterleitung an "höhere" Instanz) wurde mir gesagt, dass es keine weitere Möglichkeit gäbe...

Kann mir hier jemand helfen? Welche "Meldekanäle" gibt es noch in Richtung Telekom, oder was kann ich noch unternehmen? 

Besten Gruß und vielen Dank,

Martin