Gelöst
Guthaben von Prepaid Konto eines Verstorbenen auszahlen
vor 5 Jahren
Hallo @Team,
letzten Jahr ist mein Vater gestorben und meine Mutter hat nach Einsendung einer Sterbeurkunde den Festnetz-Vertrag komplett übernommen. Das hat auch reibungslos geklappt.
Nun erreichte meine Mutter nach über einem Jahr eine E-Mail, dass - wegen Nichtnutzung - der Prepaid-Vertrag meines Vaters gekündigt würde und man sich das Guthaben dann auszahlen lassen kann. Dagegen ist letztlich nichts einzuwenden allerdings gestaltet sich die Rückzahlung schwierig. Über den Link http://www.telekom.de/restguthaben urde alle Daten korrekt eingegeben, zunächst gab es eine Bestätigung aber dann wurde die Rückzahlung abgelehnt, da der Empfänger ja meiner Mutter ist. Es solle sich der Vetragspartner melden, was ja aber nicht geht.
Kann mir jemand vom Team Unterstützung geben, wie man dieses Problem online lösen kann?
Eine PDF-Kopie der Sterbeurkunde könnte ich bei Bedarf hochladen.
viele Grüße
Raymund
4030
5
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
886
0
3
vor 3 Monaten
95
0
6
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @Raymund ,
erstmal mein herzliches Beileid!
Zu Ihrem Anliegen - so sollte es funktionieren:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/prepaid/prepaid-vertragsuebernahme
Erst Vertrag übernehmen und dann auszahlen lassen.
Der Sterbefall wird auch direkt aufgeführt:
„Im Sterbefall statt Unterschrift bitte die Sterbeurkunde beifügen.“
0