Hallo @cddb100 

ergänzend: damit Dir das @Telekom hilft Team   zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969

Hallo @cddb100,

ich muss bei den Kollegen der Fachabteilung nachfragen, ob wir das Geld irgendwie zurückholen können.

Dafür brauche ich die Daten von Ihrem Vater. Diese müssten Sie mir telefonisch einmal durchgeben. Wann kann ich Sie diesbezüglich erreichen?

Viele Grüße
Elvira H.

Hallo @cddb100,

vielen Dank für das freundliche Telefonat.

Ich habe die Fachkollegen mit ins Boot geholt. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich mich wieder bei dir melden.

Viele Grüße
Sarah E.

Hallo @cddb100,

leider steht die finale Antwort der Fachabteilung noch aus. Ich bin aber weiterhin dran.

Bis dahin wünsche ich dir ein schönes Wochenende.

Viele Grüße
Sarah E.

Hallo @@cddb100,

Danke für deine Geduld.

Leider ist eine Umbuchung nicht mehr möglich, da das Guthaben schon genutzt wurde.

Es besteht nur die Möglichkeit, weiterhin Kontakt zu der Inhaber der Karte aufzubauen.

Viele Grüße
Sarah E.