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27 days ago
Hallo @tenorsax,
was soll ich sagen, du hast voll ins Schwarze getroffen. Denn damit dein Mobilfunkvertrag im Kundencenter angezeigt werden kann, müssen die Vertragspartnerdaten bei Mobilfunk und Festnetz genau übereinstimmen. Es gibt dann zwei Möglichkeiten. Die eine Möglichkeit ist, soweit es möglich ist, die Vertragspartnerdaten an einem der Verträge anzupassen. Die zweite Option ist, du legst dir für den Mobilfunkvertrag einen eigenen Kundencenter-Login zu.
Grüße
Peter
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26 days ago
Hallo@Peter Hö.,
vielen Dank für deine Antwort. Kannst du meine Daten einsehen und prüfen was da nicht übereinstimmt? Ich habe extra bei beiden Verträgen meine Adresse verglichen und auch meinen vollen Namen. Für mich sieht das identisch aus.
Vielen Dank vorab.
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from
12 days ago
Hallo @tenorsax,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Eine Idee hatte ich noch und habe dies mal prüfen lassen. Der Masternutzer im Festnetzbereich war nicht richtig gesetzt, dies hat ein Kollege aus dem Festnetzbereich angepasst. Nun kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis dies greift.
Bitte probiere es bis morgen erneut und gib mir eine Rückmeldung, sollte es immer noch nicht gehen, dann schicke ich das Ticket raus.
Leider habe ich dich eben nicht erneut erreicht.
Ich bin auf deine Rückmeldung gespannt. 😊
Viele Grüße
Maria
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from
6 days ago
Hallo@Maria R. ,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe soeben versucht erneut den Mobilfunkvertrag in der App hinzuzufügen, leider mit dem gleichen Ergebnis. Es erscheint die Fehlermeldung, dass die Kundendaten nicht übereinstimmen würden.
viele Grüße
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from
6 days ago
Hallo @tenorsax,
ich vermute, du verwendest die falschen Zugangsdaten. Bitte mit den Internetzugangsdaten einloggen mit der Zugangsnummer, die auf die xxxxxx84 endet und dann eine E-Mail-Adresse für den Login anlegen. Dann kann es klappen mit diesem Login auch den Mobilfunkvertrag zu verknüpfen.
Viele Grüße
Maria
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