Hallo zusammen,

ich hab da mal eine „kurze Frage“. :)

Im Februar/März habe ich mir eine neue Pluskarte mit neuem Handy bestellt.

Bei der Bestellung konnte ich leider keine alternative Lieferadresse angeben, sodass Handy, SIM-Karte und die gesamte Post zunächst an das Ladengeschäft meiner Eltern geschickt wurden. Ich dachte mir noch: „Der Postbote kennt uns, das wird schon klappen.“

Tja, die Briefe und die SIM-Karte sind komplett an die Telekom zurückgegangen. Nur das Handy konnte ich noch im DHL-Shop abholen.

Daraufhin bekam ich eine SMS von der Telekom, dass ich bitte meine Adresse anpassen soll, damit Post und SIM erneut zugestellt werden können. Das habe ich gemacht – und ab da hat auch alles wunderbar an meine richtige Adresse funktioniert.

Nun habe ich allerdings diesen Monat ein Inkassoschreiben bekommen, weil das Handy damals nicht bezahlt wurde. Rückfrage beim Inkasso ergab: Die Telekom wollte den Betrag überwiesen haben (kein automatischer Einzug), was wohl auch auf dem Lieferschein stand. Das habe ich ehrlich gesagt übersehen (also mein Fehler).

Ich vermute, die Telekom hat dann Mahnungen verschickt, die aber weiterhin an die alte Adresse gingen. Dadurch habe ich nie etwas davon mitbekommen.

Mir ist bewusst, dass es rechtlich nicht zwingend vorgeschrieben ist, erst zu mahnen, bevor Inkasso beauftragt wird. Meine Frage ist eher:

 Hat jemand von euch schon mal etwas Ähnliches erlebt oder weiß, ob die Telekom in solchen Fällen aus Kulanz entgegenkommt? Also z. B. dass nur der offene Betrag + Gebühren direkt an die Telekom gezahlt werden muss und die Inkassokosten ggf. rausgenommen werden?

Wäre super, wenn jemand seine Erfahrung teilen könnte. :)

Vielen Dank schon mal!

Viele Grüße