Hallo, wir haben am Freitag über den telefonischen Kundenservice eine Zweitvertrag über meinen Papa für meine Mama abgeschlossen. Kurz nach dem Telefonat erhielten wir auch eine Bestellbestätigung die E-Mail zur Aufforderung, dass Video Ident Verfahren zu nutzen. Dieses führten wir am Samstag Mittag durch. Bis jetzt haben wir allerdings immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten; geschweigedenn eine Versandbenachrichtung der SIM Karte. Wir benötigen die Karte zwingend bis allerspätestens Freitag. Den Kundenservice habe ich auch bereits mehrmals telefonisch kontaktiert, da wurde mir nur immer gesagt, der Vorgang wäre in Bearbeitung. Es konnte mir aber keiner sagen, wann wir die auftragsbestätigung erhalten und wann die SIM Karte verschickt wird. Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen?
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Ich habe Ihnen soeben eine private Nachricht mit der Tracking ID zukommen lassen.
Die Vertragsunterlagen sollten auch in Kürze eintreffen.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen noch einen schönen und hoffentlich entspannten Tag.
Freundliche Grüße
Carolin K.
2
from
6 years ago
Vielen lieben Dank!
Wenn die SIM Karte angekommen ist, was sie hoffentlich bis spätestens Freitag tut, auch wenn sich die Sendung noch nicht bewegt hat, muss die SIM Karte dann noch aktiviert werden? Wie mache ich das und wie lange dauert das?
Da ich ab Samstag im Urlaub bin, muss die Karte bis spätestens Freitag aktiv sein, damit ich meinen Eltern noch alles einrichten kann auf dem Handy...
0
from
6 years ago
wenn du die Karte hast, kannst du sie unter
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/karte-aktivieren/sim-karte-aktivieren/sim-karte-zugeschickt aktivieren.
Beste Grüße
Jamil-Ali G.
0
Unlogged in user
from