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Keine Pluskarte in der App

vor einem Monat

Warum verschwinden immer nach einem Update die Pluskarten in der App und man sieht sie nicht.

Hinzufügen der Verträge geht nicht da sie schon zugefügt wurden.

was kann man machen um die Pluskarten wieder in der App zu sehen

Letzte Aktivität

vor 30 Tagen

von

Gelöschter Nutzer

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vor einem Monat
Guten Abend @Lilli0116,

was du mal versuchen kann: Ausloggen. AppCache löschen. Einloggen und auf dem Startbildschirm von oben nach unten wischen zum Aktualisieren. Ändert das etwas? Falls nicht, auch mal die App deinstallieren, Handy neustarten und neuinstallieren. Hilft auch das nicht, sag noch mal bescheid. Dann müssen wir die Fachseite mit ins Boot holen.

Viele Grüße

Michael
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von
vor einem Monat
17 Uhr
0
von
vor einem Monat
@Lilli0116 Ich habe einen Rückruf hinterlegt. 🙂Wir melden uns später telefonisch bei dir.
von
vor einem Monat
Super, Dankeschön
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Guten Morgen

Ich kann meine pluskarten auch nicht mehr in der App sehen. Alles versucht, doch es hat nichts geklappt.

was kann ich noch tun?

0
1
von
vor einem Monat
Hallo @Estherkrug,

dass die Pluskarten nach einem App-Update in der MeinMagenta App plötzlich verschwinden, ist ein bekanntes Problem, das meist mit der Verknüpfung der Verträge und der Darstellung in der App zusammenhängt. Ein erneutes Hinzufügen wird oft verhindert, da im System die Verträge weiterhin korrekt zugeordnet sind – sie sind nur in der App-Ansicht nicht mehr sichtbar.

Was Sie tun können, um Pluskarten wieder sichtbar zu machen:

Erneut ab- und anmelden: Melden Sie sich zunächst komplett aus der App ab und wieder an. Oftmals werden nach einem App-Update so die Pluskarten wieder geladen.

App-Daten leeren/cache löschen: Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Smartphones und löschen Sie die App-Daten bzw. den Cache der MeinMagenta App. Starten Sie die App dann erneut.

Aktualisierung abwarten: Mitunter werden Verträge nach Tarifwechseln oder Änderungen im Hintergrund synchronisiert. Geben Sie der App bis zu 24 Stunden Zeit, um die Pluskarten bei bestehender Verknüpfung wieder korrekt anzuzeigen.

Verknüpfung überprüfen lassen: Wenn die Karten definitiv nicht mehr zu sehen sind und keine der oben genannten Maßnahmen helfen, liegt möglicherweise ein Problem in der Vertragsverknüpfung vor. In solchen Fällen müssen die Verträge manuell überprüft und ggf. neu zugeordnet werden. Das kann nur der Telekom Kundenservice veranlassen.

Ein häufiges Problem bei Pluskarten ist, dass sie bei technischen oder systemseitigen Änderungen (z. B. nach Tarifwechsel, Vertragsergänzung oder Update der App) manchmal die Verknüpfung zum Hauptvertrag verlieren oder die Anzeige in der App fehlerhaft ist. Technisch existieren sie aber nach wie vor, was auch das Hinzufügen blockiert. Die Lösung ist dann die manuelle Nachverknüpfung durch den Service.

Wenn eine Änderung gemacht wurde, aktualisieren sich die Daten in der App langsamer als direkt in euren Kundencenter.

Schaut dort einfach eher mal rein und zieht die App von oben nach unten, um diese zu aktualisieren.

Wurde dies alles schon gemacht?

Liebe Grüße von Anna Lena J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich habe alles versucht, die pluskarten sind verschwunden. Was kann ich denn noch tun?
0
7
von
vor 30 Tagen
Hallo @Lilli0116 ,

oh, das tut mir leid.

Wann dürfen wir es denn heute versuchen?

Liebe Grüße

Karin
0
von
vor 30 Tagen
Hab grad rein geschaut. Komischerweise sehe ich jetzt die Pluskarten.

Also brauche ich den Anruf nicht, aber danke
0
von
vor 30 Tagen
Hallo @Lilli0116,

das ist ja prima, entschuldige bitte nochmal, das sich gestern niemand gemeldet hat.

Liebe Grüße

Karin
0
Uneingeloggter Nutzer
von

Uneingeloggter Nutzer

von

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