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Kombination 5G-Jahrestarif mit Festnetz zu MagentaEins
3 years ago
Ich habe 20.07.22 online meinen 5G -Jahrstarif mit meinem Festnetz zu MagentaEins kombiniert, um in den 1GB Datenvolumen und Festnetz Vorteil zu kommen. Alles war auf grün und wurde auch per SMS zur sofortigen Nutzung bestätigt. Um nochmal sicher zu gehen habe ich an diesem Tag auch den Kundenservice kontaktiert. Dieser hat mir zugesichert, das meine Beantragung erfolgreich war. Laut Aussage sollte ich mich noch etwas gedulden, da die Umstellung ca. 24 Stunden in Anspruch nimmt. Heute am 22.07.22 kann ich noch keine Änderungen in meinem Vertrag feststellen bzw. die Buchung des 1GB Datenvorteils. Ist da etwas schief gelaufen, oder dauert die Umstellung wahrlich so lange?
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3 years ago
@Detlef K.
Vielen Dank nochmal für das sehr nette Gespräch mit dir, welches wir für einigen Tagen geführt haben.
Ich habe zu deinem Fall nun die Abschlussmeldung vom Fachbereich erhalten:
Der Auslöser für den fehlenden Prepaid Vorteil war ein interner Systemfehler, welcher nun mit einem Update in unserer Datenbank behoben wurde.
Ich freue mich, dass ich dir weiterhelfen konnte und wünsche dir nun viel Spaß mit deinem Jahrestarif.
Und natürlich stehe ich dir bei Rückfragen jederzeit gern zur Verfügung. 😄
Beste Grüße
Nico Sch.
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