Vor 5 Wochen wollte ich für meine Handy Nr. ein Kundenkonto anlegen, das hat aber nicht funktioniert, weil nach Eingabe des Namen/email immer die Fehlermeldung angezeigt wurde, "Diese E-Mail Adresse ist bereits als Benutzername vergeben", es hat bislang aber kein Kundenkonto eingerichtet gewesen und der Hotline Mittarbeiter hat auch keinen Namen in dem Profil gefunden, er hat darauf das Konto zurückgesetzt, mit dem Hinweis, das Konto wäre jetzt für 24 Std gesperrt, danach wäre die Registrierung wieder möglich.

Nur jetzt 5 Wochen später ist das Konto immer noch gesperrt. 

Warum wird das Konto nicht wieder freigegeben?