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12 days ago
Hallo,
ich habe keine Antwort für Dich, aber das gleiche Problem...
Ich war heute ca. eine Stunde mit einer freundlichen Mitarbeiterin der Hotline im Gespräch.
Sie wollte meine 3 Prepaid Verträge zusammen führen.
Das wäre jetzt auch alles passiert, meinte sie.
Es funktioniert aber nicht, ich sehe nur einen Vertrag in der Weboberfläche.
Ich brauche auch Hilfe.
Danke im Voraus
2
Answer
from
12 days ago
Vielen lieben Dank für das sehr nette Telefonat, @Maggiflasch
Ich freue mich wirklich sehr, dass ich dir so einfach und unkompliziert weiterhelfen konnte.
Nun hast du ein Login, mit dem du all deine Verträge im Kundencenter einsehen kannst.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen zauberhaften Abend und bis zum nächsten Mal! :-)
Freundliche Grüße
Caro
Answer
from
12 days ago
Vielen lieben Dank, Caro
Das Gespräch war sehr nett und die Hilfe professionell und super schnell.
Dir auch nen schönen Abend, bis dann :-)
Unlogged in user
Answer
from
12 days ago
Hallo @eposman und @Maggiflasch
hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
wird von ähnlichem geschrieben und da steht auch, dass es einige Tage dauern kann.
Bin mir zwar nicht sicher, aber vermutlich gibt es da einen Zusammenhang.
Gruss -LERNI-
0
12 days ago
Hallöchen und herzlich willkommen in der Community, @eposman
Vielen Dank für deinen Beitrag! :-) Ich gehe davon aus, dass du bei dem Unterfangen meine Unterstützung brauchst. Bitte hinterlege in deinem Profil einmal deine Rückrufnummer! Im Anschluss gibst du mir dann bitte ein kurzes Zeichen! Ich setze mich dann sehr gerne mit dir in Verbindung und führe die Verträge unter einer Kundennummer zusammen! :-)
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung und wünsche dir bis dahin noch einen schönen und entspannten Abend!
Freundliche Grüße
Caro
12
Answer
from
5 days ago
Vielen Dank für unser freundliches Gespräch @eposman. Die Drittanbietersperre habe ich für dich gesetzt und solltest du bis Ende der Woche immer noch Schwierigkeiten mit der Verwaltung der Verträge haben, machen wir gern ein Ticket auf.
Schau doch bitte vorsichtshalber nochmal hier, ob du den Vertragspartner-Zugriff für die Verträge hast, oder nur Nutzer bist.
Herzliche Grüße
Julia
Answer
from
2 days ago
Hallo Julia,
das Problem besteht weiterhin.
Unter Vertragsinhaber steht meine Kundennummer ohne Rufnummern. Nach den ersten beiden Verträgen standen dort beide Rufnummern. Seit dem dritten keine mehr.
Unter Nutzer steht gar nichts.
Schöne Grüße
Mik
Answer
from
2 days ago
Hey @eposman,
lieben Dank für die netten Telefonate.
Die Verknüpfung der nicht mehr gültigen Kundennummer ist nun raus.
Schau gerne bei Gelegenheit noch mal ob nun alles korrekt angezeigt wird.
Schönes Wochenende und viele Grüße
Sabrina
Unlogged in user
Answer
from
10 days ago
Hallo @eposman,
wie eben am Telefon besprochen, bist du und eine zusätzliche Karte auf deiner Kundennummer angekommen. Bis alle ersichtlich sind, kann es wirklich bis zu 7 Tage dauern. Auch ist wichtig, dass du mit deinem Benutzernamen und dem Passwort eingeloggt bist. Ansonsten bist du nicht der "Master"... Das noch mal kontrollieren, habe ich eben vergessen zu fragen.
Am Freitag buchen wir die neue Karte dann auch in deine Kundennummer ein.
Viele Grüße
Anna Lena J.
Note:
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