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Lieferung an Packstation - Leider mal wieder
4 years ago
Moin zusammen,
ich hatte in den letzten Monaten ja 2 x das leidige Thema, dass Hardware nicht in die Packstation lieferbar war und automatisch Retoure gegangen ist.
Am WE habe ich meinen Mobilfunkvertrag verlängert inkl. Bestellung neues Smartphone. Da wir erst vor 3 Wochen in einen Neubau gezogen sind, hatte das System offenbar Probleme unsere postalische Adresse zu verarbeiten. Ich konnte den Vorgang so nicht abschließen. Also wieder eine Packstation als Lieferadresse gewählt, was problemlos funktionierte.
In der Bestellbestätigung wurde auch alles korrekt angegeben inkl. Postnummer. Heute kam die Ankündigung zum Versand, in der Lieferadresse steht wieder nur mein Name, Packstation und PLZ Ort. Die Postnummer zur Identifizierung des Empfängers wurde wieder nicht übernommen. Ich werde über die DHL-App versuchen das Paket umzuleiten.
Die Frage die sich mir nach wie vor stellt, wo auf dem Weg zwischen Telekom und Versanddienstleister wird das Feld mit der Postnummer ignoriert ? So kann das am Ende nie funktionieren, obwohl es extra diese Möglichkeit gibt mit ausgewiesenen Felder für alle Informationen.
Ich würde mich freuen, wenn sich da jemand von den Teamies vielleicht noch einmal dranmachen mag. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich der Einzige bin, dem das passiert, wenn das offiziell vorgesehen Feld nicht übermittelt wird.
VG
Baer
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4 years ago
ich habe mit den Kollegen Rücksprache gehalten.
Grundsätzlich ist eine Lieferung an eine Packstation möglich.
Ausnahmen:
- Es ist ein Neuvertrag
- Die Vertragsverlängerung wurde schriftlich gemacht (E-Mail, Text- oder Videochat)
Viele Grüße
Elvira H.
3
Answer
from
4 years ago
@Elvira H. Die Packstation konnte ja anscheinend auch ohne Probleme als Lieferadresse ausgewählt werden.
Das Problem scheint zu sein, dass die Postnummer (DHL Kundennummer, welche für die Lieferung an eine Packstation benötigt wird) zwar korrekt angegeben werden konnte und in der Bestellbestätigung stand aber am Ende nicht auf dem Paketschein/Lieferadresse übernommen wurde. Nur die Adresse der Packstation. Ohne die Postnummer ist eine Zustellung an die Packstation aber nicht möglich.
Es scheint hier einen Fehler in der Übermittlung bei der Telekom zu geben.
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from
4 years ago
Hallo @Elvira H.
das Problem in allen drei Fällen war und ist, dass die Postnummer nicht bei DHL übermittelt wird und so final auch nicht auf dem Adressetikett erscheint. Dieses ist aber zwingend notwendig zur Verifizierung des Empfängers.
In den ersten Schritten bei euch wird diese übernommen und erscheint auch in der Bestellbestätigung, aber im Prozess zu DHL geht diese immer irgendwo verloren.
VG
Baer
Answer
from
4 years ago
Evtl. kann ich in diesem Fall Entwarnung geben. Sendung kam gerade in der DHL-App rein. Dort wird meine Postnummer genannt.
Ob sie auch auf dem Etikett steht kann ich natürlich nicht sagen, hoffen wir mal das Beste.
Ich werde berichten ob es ankommt oder direkt wieder retour geht.
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accepted by
4 years ago
Hallo @baer12,
ich hatte das im letzten Sommer auch mal bei einer Gerätebestellung, dass plötzlich die Postnummer nirgendwo mehr erschienen ist. Es wurde dann aber letztendlich doch korrekt an DHL übermittelt und die Adresse war auch richtig (inkl. Postnummer) auf dem Etikett.
Ich drücke dir die Daumen, dass das bei dir nun auch so klappt
Viele Grüße
Mikko
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from
4 years ago
@Mikko ich hoffe 🙏🏻 Mit dem Router und der MagentaTV Box ist es leider beide Male schief gegangen. Ich hätte es auch nicht noch einmal probiert, aber mit der neuen Adresse konnte er nichts anfangen. 😉
Answer
from
4 years ago
🥳 Hat wohl dieses Mal doch geklappt. Wurde gerade in die Packstation eingeliefert.
Mit Bangen & Zittern, aber wenn es funktioniert, dann funktioniert’s 😅
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