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2 years ago
Grüße @Goulemac
Wenn du diese Bedingungen erfüllst, woran scheitert es?
Wer kann teilnehmen?
Sie können den Datenbonus erhalten, wenn Sie einen der folgenden Tarife haben:
Wenn Sie noch einen alten Tarif haben, wechseln Sie einfach in unsere aktuellen Tarife, um Ihren individuellen Datenbonus zu bekommen.
Schau auch mal unter https://pass.telekom.de/history (WLAn ausschalten) ob du es nicht schon gebucht hast.
Und es geht nur eines von beiden.
Entweder die 500MB monatlich für die App-Nutzung oder der Treuebonus von 500MB/Jahr.
Wenn eines von beiden genutzt wurde, geht es nicht mehr in diesen Monat.
Und es ist nur monatlich und nicht wie bei Prepaid aller 28 Tage.
Schau mal unter den betreffenden Vertrag, ob da der Datenbonus sichtbar ist.
Ansonsten auch mal https://pass.telekom.de (WLan aus) versuchen.
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2 years ago
Hallo,
unter https://pass.telekom.de/history wird angezeigt, dass ich den Bonus das letzte mal am 01.09.2023 gebucht habe, was ja auch stimmt. Meine Bedingungen haben sich nicht geändert, aber seit 01.10. gibt es da keinen neuen Bonus. Deswegen schrieb ich ja "...nicht mehr angezeigt...", weil er ja schon mal angezeigt wurde in den Vormonaten.
Das einzige, was nach dem 01.09.2023 unter meiner Kundennummer dazugekommen ist, ist ein weiterer Vertrag (für den ich ja gar keinen Bonus will), sondern nur für meinen langjährigen Hauptvertrag mit einem aktuellen Prepaid-Tarif ( 5G -Jahrestarif).
Unter https://pass.telekom.de wir nur Werbung für den Treuebonus in der App gemacht, aber da ist er ja nicht.
Was nun?
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2
from
2 years ago
@Goulemac
Auch mal den Vertrag direkt angeklickt in der MeinMagenta-App?
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
0
from
2 years ago
Hallo @Goulemac ,
danke für die Nachricht.
Gerne helfe ich weiter. Dafür ist ein Gespräch notwendig. Magst du bitte eine Rückrufnummer in deinem Profil dafür hinterlegen. Gerne auch ein Hinweis wann du am besten zu erreichen bist.
Über eine kurze Rückmeldung hier nach der Erledigung würde ich mich freuen.
Beste Grüße
Natascha A.
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Unlogged in user
from
2 years ago
Hallo,
@→Mataimaki←
Ja, klar, ich habe den entsprechenden Vertrag auch angeklickt.
@Natascha A.
Ich habe meine Nummer und Erreichbarkeit hinterlegt. Heute (Freitag, 13.10.23) wohl aber erst ab 16:00.
Danke und Gruß
4
from
2 years ago
Guten Abend @Goulemac,
vielen Dank für die hinterlegten Daten.
Leider hatte ich keinen Erfolg bei meinem Rückrufversuch soeben. Soll ich es noch einmal versuchen oder ist es ggf. schon zu spät?
Beste Grüße
Sarah D.
0
from
2 years ago
Hallo @Sarah D.
doch, jetzt bin ich erreichbar.
0
from
2 years ago
Vielen Dank für Ihre Zeit am Telefon @Goulemac
Wie telefonisch vereinbart, habe ich die Details nun an die Kollegen aus dem Fachbereich zur Klärung gegeben.
Ich melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung vorliegen habe.
Viele Grüße
Sarah D.
Unlogged in user
from
2 years ago
Hallo @Sarah D. ,
nun sind bereits 10 Tage seit unserem Telefonat vergangen..., leider hat sich in der App noch nichts getan und der Datenbonus fehlt immer noch.
In unserem Gespräch haben Sie mir zugesagt, den Datenbonus nach 1 Woche dann manuell freizuschalten, sollte sich keine Änderung einstellen.
Ich freue mich über eine Rückmeldung, wie es nun weitergeht.
Danke und Gruß
Roland H.
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1
from
2 years ago
Guten Morgen @Goulemac,
leider haben wir von der Fachabteilung noch keine Antwort.
Aaaaaaber, ich habe Dir den Datenbonus einfach mal freigeschaltet. Es kann sein, dass sich das Problem im nächsten Monat dann gelöst hat.
Liebe Grüße und viel Spaß mit dem Datenvolumen,
Karin Kr. 🍂
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Unlogged in user
from
2 years ago
Hallo @Karin Kr. ,
danke jetzt ist der Bonus in meiner App angekommen -- bin gespannt, wie es dann im November sein wird.
Gruß
Roland H.
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1
from
2 years ago
Hallo Roland,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Falls das Problem im November noch nicht final gelöst ist, können wir den Bonus nochmal manuell für dich buchen. Sag uns dann gern Bescheid.
Viele liebe Grüße und einen schönen Sonntag.
Julia S.
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Unlogged in user
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