‎magentatv app Konto vorübergehend gesperrt

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magentatv app Konto vorübergehend gesperrt

6 years ago

Beim Versuch mich in die Magenta TV App einzuloggen, bekomme ich den Hinweis: "Login nicht möglich, da Ihr Konto vorübergehend gesperrt wurde"

Anmeldung hier bzw. im Kundencenter usw. funktioniert jedoch problemlos - nur in der App funktioniert es nicht. Die App neu zu installieren habe ich schon probiert - ändert nichts.

Grüße,

Nic

988

6 years ago
Ohm hast Du all Deine Posten beglichen?
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6 years ago
??? was genau meinst du?
Ob ich die Rechnung bezahlt habe?? - Falls das die Frage war: ja sicher.
Ich kann mich ja auch hier einloggen - mein Konto ist in keiner Weise gesperrt. Nur die App funktioniert nicht.
Unlogged in user
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from
6 years ago
Hallo @nic-rudorf! ,

da du nichts über deine gebuchten Tarife, Magenta App Version oder auch genutzes Smartphone schreibst stelle ich mal eine gewagte These auf:

Da der Dienst nach der ersten kostenfreien Nutzung nicht mehr geführt wurde, funktioniert das Login dort auch nicht mehr.

Ich denke, du hast damals die Gratis-Nutzung wird über einen Aktionscode realisiert, den der Kunde per SMS erhält und bei der Magenta-TV-Buchung einlösen muss.

Könnte es sein, dass deine Gratiszeit einfach nur verstrichen ist?

Ansonsten warte, bis sich ein Teami meldet und dein Anliegen zur Fachabteilung weiter gibt.
2
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6 years ago
Hallo juergen3004,
nein - daran kann es auch nicht liegen: wir haben einen Magenta Zuhause M Tarif mit Magenta TVplus ... da sollte die App wohl inkludiert sein. War es ja auch bis vor kurzem ...
Wir sind vor vier Wochen umgezogen und nun funktioniert die App nicht mehr - bzw. dort wird etwas von einem gesperrten Konto angezeigt.
Grüße
Nic
Answer
from
6 years ago
@nic-rudorf!

Möglicherweise wurde auch über den Umzug was Falsches im System eingepflegt.

Hier können wir Kunden, so denke ich, leider nicht weiter helfen, da Einsicht in den Vertragsunterlagen so wie im System von Nöten ist.

Allerdings kann ein Teami hier durchaus für Aufklärung sorgen.

Warte, bis sich ein Teami deiner annimmt, dein Profil mit Kundennummer und Kontakt Telefonnummer scheint ja bereits ausgefüllt.

Da du dieses Problem anscheinend schon länger quält, das Thema aber auf meiner Liste nicht auf Prirität "ganz oben" angesiedelt ist, würde ich zunächst von neiner Eskalation absehen wollen und schauen, ob der standard Weg ausreicht.

Sollte sich diese Woche kein Teami bei dir melden, so kannst du dich durchaus noch einmal bei mir (auch PN) melden.

Werde die Angelegenheit dann für dich weiter eskalieren.
Unlogged in user
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from
6 years ago
Hallo @nic-rudorf!,

ich glaube, es hängt mit dem genutzten Login zusammen. Die MagentaTV App muss ja immer mit einem Login genutzt werden, der mit der Zugangsnummer des MagentaTV Vertrages verknüpft ist. Also entweder mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort selbst oder aber mit der unter dieser Zugangsnummer angelegten T-Online E-Mail-Adresse.

Eine E-Mail-Adresse wurde unter der Zugangsnummer bisher aber noch nicht angelegt. Sollten Sie sich mit einer E-Mail-Adresse einloggen, dann ist diese definitiv nicht mit Ihrem MagentaTV Vertrag verknüpft. Am besten loggen Sie sich mit der korrekten Zugangsnummer ein und legen eine T-Online E-Mail-Adresse an, mit der Sie dann auch die App nutzen können. Ich schreibe Ihnen dazu gleich noch eine Privatnachricht mit genaueren Infos.

Viele Grüße Inga Kristina J.
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from
6 years ago
Danke für die Info und ich antworte dann mal in der PN.
Grüße
Nic
Answer
from
6 years ago
Hey @nic-rudorf!,

es tut mir leid, dass du so lange nichts von uns gehört hast.
Ich antworte dir gleich auf deine DM.

Viele Grüße
Marita S.
Unlogged in user
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