Moin zusammen,

ich wollte einmal meine Erfahrung teilen, da ich vor ein paar Wochen zur Telekom gewechselt bin. Normalerweise würde ich so einen Beitrag nicht verfassen aber ich bin immer noch fassungslos wie schlecht mein Wechsel abgelaufen ist.

Ich war lange Zeit bei Vodafone und wollte nun zur Telekom wechseln, nur aufgrund des besseren Netzes. Ich habe einen klassischen Vertrag mit dem Iphone 17 Pro abgeschlossen.

Dieses kam leider beschädigt bei mir an (Da kann Telekom natürlich nichts dafür, war ein Produktionsfehler bei Apple). Ich habe das Gerät direkt in den nächsten Telekom Shop gebracht. Dort wurde es zurückgeschickt, mit dem Auftrag mir ein neues Gerät zu schicken (Das haben mir die beiden Mitarbeiter vor Ort mehrmals bestätigt). Ein paar Tage später bekam ich die Anzahlung für das Iphone zurück, was mich schon gewundert hat. Nachdem ich in der Kundenhotline jemanden erreicht hatte, wurde mir gesagt das ein Fehler passiert ist und der komplette Vertrag storniert wurde, da hat die Kommunikation zwischen Telekom nicht funktioniert. Währenddessen war die Rufumleitung bei Vodafone schon im Gange und ich musste bei 3 verschiedenen Abteilungen anrufen bis ich die Stornierung aufheben konnte. Am Telefon wurde mir dann versichert das ein neues Gerät auf dem Weg sei. Da ich wieder einige Tage nichts gehört habe und auch keine Auftragsnummer oder Bestätigung erhalten habe, habe ich nochmal in der Kundenhotline nachgefragt wie denn der Stand nun ist. Da wurde mir mitgeteilt das nirgendswo ein Auftrag für ein bestelltes Telefon ist. Sehr ärgerlich aber die Dame war sehr nett und hat mit mir eine Termin ausgemacht 3 Tage später für ein neues Telefonat in dem wir das Iphone gemeinsam bestellen wollten. Dies geschah dann auch inklusive eines Entschädigungs-Gutschein, da auch sie fand, dass mein Einstieg bei Telekom sehr unschön war. So weit alles gut. 1 Woche später rief ich wieder bei der Hotline an, weil ich wieder nichts gehört hatte. Da sagt mir eine andere Kollegin allen ernstes, die Bestellung sei wohl nicht durch gegangen. Und das obwohl ich zwischendurch im Whatsapp Chat nachgefragt hatte und mir bestätigt wurde das alles auf dem Weg sei.

Unglaublich. Ich habe Ihr alles von Anfang an bis Ende geschildert und sie sagte nur sowas kann leider passieren. Nun habe ich den allerletzten Versuch unternommen und bei Ihr nochmal das Iphone bestellt. Der Geräte Rabatt ist nun auch nicht mehr dabei, da das Gerät ja jetzt nicht mehr gleichzeitig mit dem Vertrag bestellt wurde (Kann doch auch nicht möglich sein, ich habe das Gerät ja damals mit dem Vertrag bestellt, das es beschädigt ankam, da kann ich ja nichts dafür?!).

Ende des Lieds, ich warte seit über 4 Wochen auf das Iphone, unzählige Gespräche in der Hotline, immer leere Versprechungen. Ich bereue es leider von Vodafone gewechselt zu haben, da hatte ich sowas noch nie erlebt.

Das macht ein 20€ Entschädigungs Gutschein auch nicht wieder in Ordnung.

Sehr schade, denn ich hatte mich eigentlich auf den Wechsel zur Telekom gefreut.