Solved
MeinMagenta App - Ein Fehler ist aufgetreten.
3 years ago
Hallo,
seit gut 1 Monat habe ich in der MeinMagenta App das Problem, dass mir dieser Fehler angezeigt wird:
Ein Fehler ist aufgetreten. Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge kann derzeit nicht angezeigt werden.
Ich kann daher aktuell nur noch den Hauptvertrag sehen, aber nicht mehr die Zusatzkarten. Zuvor hatte das aber ohne Probleme funktioniert und nach irgendeinem Update gab es dann nur noch die Fehlermeldung. Nachdem ich dann eine Bewertung der App im AppStore abgegeben habe, wurde darauf wie folgt geantwortet:
„Hallo XXXXX, ein Update wir hier leider keine Rettung bringen. Wir helfen aber gerne auf unserer Telekom hilft Community (https://telekomhilft.telekom.de) weiter, wenn sie dort einen Beitrag erstellen. Scheinbar müssen wir in diesem Fall händisch tätig werden und die Verträge verknüpfen. Viele Grüße ^XXXX“
Daher bin ich nun hier und hoffe auf Hilfe.
Viele Grüße
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @DLgg
Das Problem ist bekannt:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Apps/Magenta-App-zeigt-Vertraege-nicht-falsch/m-p/5915951#M68780
Das Team ist dran. Daher etwas Geduld.
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18 days ago
@Carolin L. Ich bin ab 9 und 10.9 ab 8uhr erreichbar den ganzen Tag bis 19uhr
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from
18 days ago
Hallo @vanguardboy,
meine Kollegin ist morgen Nachmittag wieder im Dienst und meldet sich dann bei dir.
Viele Grüße
Maria
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from
17 days ago
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @vanguardboy
Dein Kundencenter ist tatsächlich perfekt. :-)
Wenn die App mit den gleichen Zugangsdaten nicht das gleiche Ergebnis anzeigt, dann müssen wir leider auf ein neues Update warten, welches diesen Umstand bereinigt.
Demnach empfehle ich dir einfach in regelmäßigen Abständen einmal nachzuschauen, bis endlich alle Verträge dort angezeigt werden. :-)
Bis dahin wünsche ich dir noch eine schöne und entspannte Restwoche!
Freundliche Grüße
Caro
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