Ich denke, dass genug Zeit inzwischen vergangen ist, so dass alle Wartungsarbeiten beendet sein sollten.

Also nochmal zurück zur eigentlichen Frage, nämlich warum die Optionen im Mobilfunk nicht in MeinMagenta angezeigt werden und die kostenpflichtigen Optionen im Festnetz durchweg 0 € kosten, obwohl Mail M 2,95 € und RTL+ Max ohne Musik 3 € kostet.

Tippe ich nach Optionen buchen noch einmal im aufgehenden Menü auf Optionen buchen, erscheinen diverse Dinge, die ich buchen könnte, jedoch nicht brauche.



Die App wird per Entwickler-Mail offenbar nicht mehr betreut.

Mehrfache Anfragen und Hinweise hier in der Community bisher ohne Erfolg, genau wie mehrere Chats per WhatsApp.

Was genau ist das Problem mit der App.

An Android 15 UI 7.0 auf meinem S25 Ultra sollte es nicht liegen, da ich das gleiche Problem ja auch bereits auf dem S23 Ultra mit Android 14 UI 6.1 hatte.

Merkwürdig ist, dass es bei meinem Bekannten mit einem MagentaMobil M-Vertrag richtig angezeigt wird.

Die App ist jetzt mehrfach von Cache und Daten befreit, deinstalliert und neu installiert worden und mit Telekom-Login eingeloggt worden.

Auch Wipe Cache Partition ist mehrfach durchgeführt worden.

Keine Veränderungen.

Ich selbst weiß nicht mehr, wonach ich suchen soll, bzw., was ich noch machen könnte.

Und ja, ich kenne mein Smartphone sehr gut und habe ansonsten nie Probleme, wie andere zum Beispiel massenhaft in der Samsung-Community.

Lilia N.

ich kann deinen Gedanken nachvollziehen, allerdings ist die Fachabteilung nicht für den Kundenservice zuständig. 

Noch einmal ein neuer Ansatz.

Kann ich beide Verträge, Mobilfunk und Festnetz, eigentlich aus der Anzeige in MeinMagenta entfernen, so dass sie neu eingelesen werden müssten?

Auf Anhieb finde ich erst einmal keine Möglichkeit.

Moin und schönen Feiertag an alle.

Für die, die arbeiten müssen, hier der neue Stand.

Heute Früh habe ich, beim Start der App ein Update angeboten bekommen.

Version ist jetzt 26.9.23.

Ich vermute mal, dass es sich dabei um das Erstelldatum handelt. 😁

In Bezug auf die Darstellung der Optionen hat sich absolut nichts geändert, auch nicht, nachdem ich die App, von Cache und Daten befreit, erneut de- und neu installiert habe.

Das geht jetzt seit mehr als 3 Wochen so.

Allmählich verliere ich das Vertrauen in die Telekom, bzw. deren Programmierer sowie der Fachabteilung.

Was soll das für ein Fachabteilung sein, die so ein Problem der Synchronisation der App mit dem Kundencenter des Kunden nicht ordentlich hinbekommt?

Nicole G.

1.) Bitte einmal aus der MMA ("Mein Magenta App", oben rechts über "Avatar...")  -] dann ganz unten "Abmelden" ausloggen.
2.) Mit "Telekom-Login" wieder in die MMA einloggen
3.) Wichtig:  "refresh" in der MMA durchführen. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.  

Alles genau, wie vorher, keine Veränderung.

Nicole G.

> Es gibt laut Mobilfunk zwei Magenta Mobilverträge (einen in Kündigung und einen "neuen")

Es ist kein Vertrag in Kündigung, sondern der war bereits zum 6.03.2025 gekündigt und beendet und betraf die Rufnummer, die mit 0170 beginnt.

Und ich sehe den auch nicht mehr im Kundencenter.

Aktiv ist nur ein MagentaMobil L (Gen.6), mit Rufnummernbeginn, 01512.

Es besteht seit dieser Zeit aber ein offener Auftrag in meinem Profil und genau, wie bei allen anderen erledigten Aufträgen, gibt es, obwohl dafür Möglichkeiten angezeigt, werden, keine konkreten Hinweise, worum es bei den Aufträgen eigentlich ging oder geht.

Nicole G.

> Aktuelle Screens der ganzen Seite/Display (keine Ausschnitte)

Den Gesamt-Screen habe ich Dir per PN geschickt, da die Rufnummern enthalten sind.

In Verbindung mit Text geht das überhaupt nicht als PN, weil man die Bilder nicht im Text unterbringen und somit keinen Bezug zu den Bildern herstellen kann.

Du kannst ja zusätzlich zu dem Bild diese komplette Antwort mitteilen.

Nicole G.

> Benutzername/ Login der MMA :

Vorname.Nachname

Und der muss ja auch richtig sein, da ich damit ins KC, ins Mailcenter, die Community und auch in die App einloggen kann.

Meine beiden Tarife werden mir auch als Vertragspartner in der App angezeigt.

Die anderen Screens habe ich hier jetzt bereits mehrfach gepostet, was versteht Ihr nicht an folgendem Screens?

im Vergleich zu diesem Screen eines Bekannten mit meinem ehemaligen S23 Ultra.

Bei mir fehlt der Bereich "Aktivierte Optionen".

Zusätzlich gibt es in den Optionen des Festnetz-Tarifs noch immer auch die Bezahloptionen für 0 € in der App.

Zeit und Datum: Seit meiner ersten Reklamation bis aktuell bei jedem Aufruf.

Nicole G.

> Ist vom Fehler nur die MMA betroffen oder funktioniert es im Kundencenter auch nicht?

Auch schon einige Male beantwortet und auch mit Screens.

Mobilfunk:

und Festnetz unterlegt:

Warum muss ich das so oft erklären eigentlich?

Die ersten Beschreibungen sind offenbar falsch weitergegeben worden, sonst hätte die Antwort ja nicht gelautet, dass das Buchen von Optionen in der App möglich sei, obwohl das von Anfang an in meinen Beschreibungen überhaupt keine Rolle spielte.

Offensichtlich wer den die Dinge nicht korrekt an die Fachabteilung weitergeleitet, trotzdem wird mir kein Kontakt ermöglicht.

Was genau ist daran jetzt Kundenservice oder -support?

Ergänzung:

Das,S23 Ultra meines Bekannten hat seit gestern ebenfalls Android 15 und da sieht dad jetzt so aus:

Das ist ein M-Vertrag, in dem aber auch die 50 GB noch nicht angezeigt werden. 

@Nicole G. 

gerade bin ich von Timo aus dem Team per PN aufgefordert worden, im Thread zu bleiben.

Ich wollte antworten mit:
" Hallo Timo, Das solltest Du Deinen Kollegen im Team mitteilen, nicht mir. Nicole hatte mich aufgefordert, hier zu posten, mit Bildern und Erklärungen. Da das hier zusammen nicht geht, habe ich nur einen Screen gesandt und dann im Thread weiter geschrieben. Danach bin ich hier von verschiedenen Teammitgliedern aufgefordert worden, irgend welche Fragen zu beantworten. Soll ich Euch jetzt einzeln auffordern, im Thread zu bleiben? Gruß, Wolfgang "

Was aber nicht gesendet werden konnte. Ist der Chat dort beendet worden einfach?

Mir persönlich hat das auch nicht gefallen, dass die Beteiligten immer gewechselt haben.

Michael hatte dort vorher unter anderem zu dem offenen Auftrag geschrieben:

" Moin Wolfgang, also diese Auftragsnummer gehört zu der Bereitstellung deiner MultiSIM Anfang April, soviel kann ich schon mal sagen. "

Was ich auch nicht verstehe, da ich die Multi-SIM am 2. oder 3. April bereits gebucht und diese kurz danach zugesandt bekommen hatte.
Das Kundencenter funktioniert in vielen Punkten, nicht nur bei mir, nicht mehr richtig und damit verbunden, auch mein Magenta nicht mehr richtig.

Allmählich verliere ich das Vertrauen.

Michael hatte auch geschrieben:
 "Du sagst, die Rufnummer x745 wird noch in deinem Kundencenter geführt, aber du siehst sie nicht. Wie muss ich das verstehen? Woher weißt du dann, dass diese dann noch dort geführt wird?"  

Solche Dinge kommen zustande, wenn andere darin mitmischen, die die Konversation von vorher nicht kennen.
Du, @Nicole G. hattes mir mitgeteilt hier, dass das von der Fachabteilung gekommen war.
Ich sehe weiterhin nur meinen aktuellen Mobilfunkvertrag, dessen Rufnummer auf x987 endet.

Ich denke, das Problem sollte nur von einem Team-Mitglied betreut werden, damit es nicht immer wieder zu neuen Verunsicherungen kommt.

@Nicole G. 

Heute erste Veränderung. In Mein Magenta erscheint jetzt der Bereich "Aktivierte Optionen", jedoch nur mit einer Option, nämlich "Basic Roaming".

Tippt man auf Optionen buchen und "Für Ihren Tarif verfügbar", sehe ich jetzt auch die gleiche Option mit Zusatz "Aktiv.

Was ist mit den ganzen anderen Optionen, die ich im KC sehe.

Hier noch mal der Screen dazu:

Die Optionen im Festnetz von MeinMagenta stehen noch immer alle auf 0 €.

@Telekom hilft Team

Neue Rückfrage. Es hat sich seit 21.05.2025 nichts mehr verändert an der Anzeige der Optionen für Mobilfunk und Festnetz in der der App MeinMagenta.

Sie stimmen nach wie vor nicht mit den Anzeigen im Kundencenter überein.

Wenn die Telekom nicht in der Lage ist, hier nachzubessern, schlage ich vor, dass man sich dazu durchringt, die Optionen aus der App komplett rauszunehmen.

Es ärgert mich allmählich echt, dass nichts passiert, dass man immer wieder den gleichen, unfertigen Inhalt vorgesetzt bekommt.

Die Telekom, deren Programmierer oder Dienstleister dafür sind offenbar einfach nicht in der Lage, ordentliche Arbeit abzuliefern.

Danke, für Nichts.

@Nicole G. oder wer anders vom @Telekom hilft1 .

Heute habe ich endlich feststellen können, dass in MeinMagenta jetzt die aktuellen Optionen aufgeführt sind.

Für den Festnetztarif werden die kostenpflichtigen Optionen noch immer mit 0 € angezeigt.

Die App ist jetzt Version 26.11.66 inzwischen.

Im Kundencenter wird mir unter Aufträge noch immer ein offener Auftrag angezeigt, obwohl schon ewig kein Auftrag mehr offen ist,